Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Me siento engañado tanto yo como mi amigo...me recomendó la cuenta por el plan amigo ofreciéndonos un beneficio a los dos...y llevo más de 2 meses que abrí la cuenta y todo son impedimentos para no darnos lo prometido ...ya cansado de llamar y me quitaré la cuenta si no cumple con lo acordado ...mi amigo si te habérmela recomendado y yo me siento engañado y miles de llamadas para ninguna solución...aver si tengo solución si no los dos nos daremos de baja de la cuenta ing
Opinión de ING
Co ya ha dicho algún otro usuario: mientras les eres útil y te sacan rentabilidad suele ir más o menos bien. Cuando retiras tu dinero, te persiguen y se erigen en autoridad fiscal para que les envíes documentación y justifiques los movimientos **** de que de no hacerlo te van a bloquear los servicios. La opinión que me merecen es muy gruesa por lo que prefiero no darla aquí, pero es fácil de imaginar.
Opinión de ING
No le doy menos estrellas porque no se puede.Es lamentable que en toda la provincia de Tarragona no tengan un cajero para poder hacer un ingreso, llamas por teléfono y lo más cercano es en Barcelona a 100 km de distancia. Tenían un cajero en Tarragona capital pero lo han cerrado. Un cliente menos.
Opinión de ING
En mi opinión despues de 9 años con ellos debo de decir que lo único que hacen es publicidad ****. Abri una cuenta nómina hace poco con su promoción de 50e por abrirla y es totalmente falso. Me voy de este banco por haber sufrido una **** en toda regla. A dia 8 de Noviembre 2023
Opinión destacada
Opinión de ING
He trabajado con muchos bancos y este se lleva la palma en mal funcionamiento y pésimo servicio al cliente. Despues de abrir una cuenta el día 15 de ctubre para poder disfrutar de la promoción que tenían de devolución del 10% de las compras con la tarjeta virtual (vigente hasta 31/10), resulta que no me aparece la tarjeta virtual en la app. Despues de llamar y que te tengan en espera un tiempo fuera de lo normal, eso sí interrumpen el silencio cada 40 seg para decirte que no cuelgues y torear la ley, me "abren" incidencia el día 20 y me dicen que resolverán en un plazo máximo de 10 días hábiles. Pasado ese plazo me vuelvo a poner en contacto con ellos para recibir la respuesta de siempre, "el departamento está trabajando en ello". 3 semanas esperando por una tarjeta VIRTUAL, y son incapaces de dar una explicación ni de solucionar ni de ofrecerme una alternativa como medio de pago. HUID de este banco, es lo peor del panorama nacional. Los gestores telefónicos (externos me imagino) no saben resolver nada y sólo están para dar largas.
Opinión de ING
Cuando no hay problema todo bien,pero a la mínima no te hacen nl **** caso ,te entretienen y espera y espera. Me voy de ellos porque estoy harto
Opinión de ING
Desde el martes 31 llevo esperando que me llame un gestor que tengo asignado por un tema de hipoteca. Van dando largas y cuando llaman no llega ni a sonar el tono de llamada y cuelgan. Cada vez que llamo, son 15 minutos mínimo de espera. No tienen ningún interés y demuestran una falta de profesionalidad increíble. Llevo muchos años como cliente , con hipoteca, préstamo, nómina ,seguros y recibos domiciliados. Incluso pensaba traer un plan de pensiones. Pero después de este trato, voy a hacer una subrogación a otro banco.
Opiniones
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