Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4968 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una atención nefasta donde las haya, ¡mejor dicho, una desatención extraordinaria! He necesitado simplemente actualizar mi nombre, el cual tenía dos letras erróneas, y ¡el chat de inteligencia artificial es más bien tonto internacional! El contestador telefónico tampoco se entera de nada, y cuando consigues pasar a la espera para hablar con algún operador, simplemente te dejan en espera interminable, y los 10 minutos notificados se convierten en horas a la espera y sin respuesta. A mí ya me han visto demasiado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Se ahorran dinero teniendo 4 cajeros contados y luego te ayudan 0 por telefono. La aplicacion fallando toda la mañana y te dicen que ma desinstales y la vuelvas a instalar, sorpresa, sigue sin funcionar. Menuda **** de empresa de verdad. , espero que se fundan
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Son unos ****,dicen que te van a dar dinero por nuevo cliente y es **** y encima de eso te llaman para que contrates una cuenta para operar y comprar productos por internet
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es imposible q te atiendan personalmente en Atención al Cliente. Te remite a un Chatbot, q lo primero q te dice es q no te puede decir nada sobre tu cuenta, sólo temas generales....para eso ya está Google. Migraré
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace ya tiempo me hize un depósito en ING cuando al tiempo de haberlo hecho me doy cuenta que no era un depositó pues no había generado intereses sino que estaba invirtiendo en bolsa tenía menos dinero que el ingresado inicialmente, cuando pido explicaciones me dicen que las acciones habían bajado . Pero si yo buscaba un depósito a plazo fijo , y de hay no los sacabas me trataron como un tonto y me **** más de 1000€ ,jamas había recibido un trato tan desagradable ,espero que se vallan a la quiebra por el bien de todos porque esto si es ****, ahora entiendo porque hacen tanta publicidad , porque no se acercan ni las ratas. Espero que la gente se de cuenta y no caigan en la trampa ya que son **** y malas personas
Atención al cliente
Es imposible hablar con un agente, hablas con un bot, te cuelga y remite constantemente a un chat. Atención deficitaria. No te da opción a esperar
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es un desastre de banco. En su día fue un buen banco pero se ha convertido en lo peor de lo peor: mal atención al cliente, malas condiciones en las cuentas... No lo recomiendo
Opiniones
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