Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4967 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He sufrido una estafa tras el robo de mi telefono en la calle. Me hicieron una transferencia por 2110 euros sin mi consentimiento. Lo denuncio a la hora recibir la comunicación de que estan operando fraudulentamente. Mando la denuncia antes de las 48 horas. Una semana después pregunto como va la reclamación y me dicen que aún no tienen la denuncia. Se la vuelvo a mandar (era la cuarta vez). y dos semanas despues del fraude, unicamente recibo un correo que van a reclamar la transferencia. menuda diligencia para reclamar algo. Son muy poco operativos y desde luego lo que se merecen es que les denuncie ante banco de España. En espera de sus noticias estoy.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de ING
Tras solicitar poner a mi pareja como co-titular, y tener que enviar por agencia de transporte la documentación solicitada porque por la app me daba error, va y me bloquean la cuenta sin motivo. Me piden unos datos laborales que cuando vamos a registrarlos por la app y la web da error, y tras subir la documentación solicitada no sabemos nada pero llevamos 3 días con la cuenta bloqueada lo que supone devolución de recibos y la nomina sin cobrar y no nos dan ni explicación ni solución. Muy decepcionada y cabreada con ellos. Mi experiencia siempre ha sido buenísima pero con esto me da mucha desconfianza y me planteo cambiarme de banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Horrible con este banco te bloquea las cuentas te retiene las transferencias que envías al banco, haz lo que les da la gana, no te atienden por teléfono, no te atienden por Chat, una basura de Banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo mejor que he hecho es cerrar todo. Me he tenido que ver en unas cuantas situaciones desamparado como cliente para darme cuenta para al final irme. Con las primera debí cerrar todo e irme.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING El peor banco con diferencia. Llevo un mes para que me solucionen un problema. Nadie lo soluciona, cuando la solución es muy simple, pero al atención a cliente es nefasta. cada día te atiende uno y no sabe nada de lo que ha apuntado el anterior. Como un banco presencial ninguno.
Cierro mis cuentas y a otro banco.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Al intentar sacar dinero de varios cajeros me encuentro que no autorizan la operación. El Servicio de asistencia me dice que tengo bloqueada la cuenta por no haberles pasado copia actualizada del DNI. Soy cliente de muchos años y no he tenido avisos previos, con lo que me dejan en mala situación al estar fuera de mi residencia.
Aluden a normas del Banco de España, pero esas normas son solo para los bancos y evitar operaciones fraudulentas o de blanqueo de capitales.
La propia telefonista reconoce que lo hacen por sistema para asegurarse disponer de los datos actualizados del DNI.
No hacen el mínimo esfuerzo por solucionar el problema y mantienen la coacción de que no desbloquean hasta que no mande lo que piden.
Se trata de una medida desproporcionada e injusta.
En cuento pueda, reclamación al Defensor del Cliente, paso previo y obligado para tramitar denuncia al Banco España.
Intentaré no sucumbir a la coacción, aunque si se retrasan, creo que tendré que ceder.
Eso si, pierden a este cliente, seguro.
Opiniones
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