Opiniones sobre ING

Lamentable atención al cliente. Eternas esperas de más de 25 minutos después de pasar por una locución penosa. Por mucho que os ofrezcan no dudéis en buscar otro banco para operar, son caros, muy malos y si tenéis algún problema tomaros antes una buena dosis de tila.

Un auténtico desastre. Hace un mes dejé toda la documentación relativa a un fallecimiento . La escanearon y me dijeron que la mandaban a herencias. Después de este tiempo recibo comunicación de Diagonal que gestiona el tema y me piden la documentación. Imposible hablar con ING e imposible saber qué ha pasado con la documentación. Si han bloqueado la cuenta pero nadie me da noticias sobre lo que ha pasado. Tiene esto algún sentido! Horrible. Mientras tanto tienen bloqueado mi dinero. Poco o mucho y con problemas con los recibos domiciliados.., Y sin saber que hacer

Estoy profundamente decepcionado con el servicio de ING. Lo que prometen como banca moderna y eficiente se ha convertido en una pesadilla de frustración constante. Lo primero que choca es la obsesiva sustitución de personas por máquinas. Intentar resolver cualquier problema significa caer en un laberinto de chatbots, asistentes virtuales y menús interminables que no entienden el contexto ni dan soluciones reales. Cuando finalmente consigues hablar con un humano (tras esperar 20-30 minutos o más), este suele estar limitado y te deriva de nuevo al sistema automático. Es un círculo vicioso diseñado para agotar al cliente.Los procedimientos son lentos y llenos de burocracia absurda. Transferencias, cambios de condiciones, cancelaciones o simples consultas requieren documentación excesiva, verificaciones repetidas y plazos que parecen eternos. Lo que antes se resolvía en días ahora tarda semanas, con excusas constantes sobre “procesos internos” o “normativa”. He perdido horas de mi tiempo intentando que resuelvan incidencias básicas que cualquier banco tradicional solventaría con una llamada. La aplicación y la web dan sensación de modernidad, pero detrás hay un servicio lento, impersonal y poco resolutivo. ING prioriza reducir costes a costa de la experiencia del cliente. Si buscas un banco que te trate como persona y resuelva problemas con agilidad, busca otra opción. Yo ya estoy en proceso de cambiarme. No lo recomiendo en absoluto.

Contacté para hacer una simulación del préstamo naranja y me dijeron que primero debía abrir una cuenta. Como había visto que el interés era bueno me aventuré a abrir la cuenta nocuenta. Después ya sí me hicieron la simulación y me querían cobrar más de un 12% de intereses. Me parece indignante que te hagan abrir una cuenta para luego pedirte un 12% de intereses. No caigáis en el engaño, nadie cobra 12% de interés ahora mismo, el resto de entidades suelen cobrar entre un 5-6%. Jamás volveré a confiar en esta empresa.

Abrí una cuenta hace una semana e hice una transferencia , pues bien, aunque reconocen que tienen el dinero no lo reflejan en la cuenta. He llamado mínimo 7 veces hablando con ellos muy amables pero no dan solución. Si yo tengo con ellos un solo día de descubierto pago, si lo hace ellos jugando con mi dinero no pasa nada. Evidentemente en cuanto aparezca mi dinero me voy. Muy poca seriedad o directamente una ****.

Estoy frustrado con ING Direct a la hora de pedir un **** préstamo. Más de 15 años con nominas, sin morosidad pero no me conceden nada. No entiendo , no recomiendo.

Llevo una semana intentando abrir una cuenta Start, después de mil llamadas desesperantes en las que nunca consigues hablar con un gestor y muchos intentos en la app lo he conseguido, pero ahora sin motivo aparente aparece la tarjeta virtual bloqueada y no hay manera ni de desbloquearla desde la app, ni de poder contactar con ningún gestor vía telefónica. Me ha sorprendido el deterioro que ha sufrido la atención al cliente por parte de ING, realmente te hace plantearte el cambio de banco, y eso que yo soy cliente hace más de 20 años. Una pena.

Muy mala la atención a cliente, pobre y sin explicaciones convincentes. La espera al teléfono es la muerta y además las incidencias para gestionarlas tardan lo que no está escrito. En resumen no es un banco que ofrezca soluciones inmediatas a sus clientes, lo que más le interesa es hipoteca y hacer clientes,, pero de atención y respaldo hacia los mismos nada.