Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5010 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El seguro vinculado a las hipotecas de ING
Es una auténtica vergüenza de empresa, rozando el maltrato psicológico al cliente. Llevo meses sufriendo una situación insostenible en mi vivienda por su absoluta dejadez y falta de profesionalidad. Son rápidos para cobrarte el recibo mes a mes, pero cuando tienes un problema grave en tu casa, te ignoran, te dan largas y te desprecian. Están jugando con el bienestar y la salud de las personas de una manera rastrera. Dejar tu hogar en manos de esta aseguradora es la peor decisión que puedes tomar; te arruinan la tranquilidad y te enferman de la impotencia. **** de tiempo y de salud. Ojalá nadie tenga que pasar por el calvario que me están haciendo pasar a mí. Huya todo el mundo de ellos
Atención al cliente
En Broker es de lo peor, dejandote sin poder operar bastantes dias ya que falla su plataforma. Ya no es lo que era.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de ING
Hice tres seguros con ellos. En uno de ellos tuve que dar parte por un siniestro, y después de insistir e insistir, la compañera no se hizo cargo dando una excusa ridícula. Fui a la oficina ye dijeron que pusiera una reclamación en la app , que era el protocolo. Bien. Lo hice y nada. No hicieron nada. Fui a la oficina de nuevo y quien me vendió los seguros dijo que son intermediarios y que no pueden hacer nada. El director, cuando de una vez se dignó a atenderme, lo hizo de pie en la sala donde está todo el mundo, pretendiendo que yo hablara allí delante de toda la gente. Y encima con una actitud intolerable. No volveré a contratar nada con ellos. La oficina es la de ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
De pena. Después de conratar el depósito y recibir toda la documentación, resulta que se les quedó grabado un teléfono mío que hace años que no tengo. Aunque puse otro teléfono en la ficha e hice la verfiicación y el selfie con otro teléfono. Por más llamadas que hice no pudieron arreglarlo. Y encima ahora no me cancelan la cuenta, aunque lo he pedido por teléfono y por escrito. Un total y absoluto desastre.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy malo. Caro y hay días que no puedes cancelar las órdenes de venta ni disponer de los títulos para venderlos a otro precio. Me hicieron perder dinero. Mucho cuidado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es muy mala atención se dan la vuelta de unos a otros y no solucionan ni tampoco me mandan la tasación no me devuelven el dinero llevo ya dos semanas así llamando y nadie me so da solución solo ponen en incidencia yo lo único que quiero que me manden la tasación o me devuelvan el dinero no puedo seguir esperando más tiempo el otro banco me aprobaron la hipoteca no puedo volver a pagar otra tasación si ING ya me cobró por ello y tampoco voy a esperar más tiempo o meses cuando a ellos quieran mandar por eso me siento engañada y ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lamentable atención al cliente. Eternas esperas de más de 25 minutos después de pasar por una locución penosa. Por mucho que os ofrezcan no dudéis en buscar otro banco para operar, son caros, muy malos y si tenéis algún problema tomaros antes una buena dosis de tila.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de ING
Un auténtico desastre.
Hace un mes dejé toda la documentación relativa a un fallecimiento . La escanearon y me dijeron que la mandaban a herencias.
Después de este tiempo recibo comunicación de Diagonal que gestiona el tema y me piden la documentación.
Imposible hablar con ING e imposible saber qué ha pasado con la documentación.
Si han bloqueado la cuenta pero nadie me da noticias sobre lo que ha pasado.
Tiene esto algún sentido!
Horrible.
Mientras tanto tienen bloqueado mi dinero. Poco o mucho y con problemas con los recibos domiciliados..,
Y sin saber que hacer
Opiniones
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