Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5325 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En la oficina de **** de avda **** puedo decir que son un autentico equipazo,no hay problemas ellos solucionan todo,lo hacen muy facil, mil gracias equipo.
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Terrible atención sobretodo del gestor que es quien te lo tiene que hacer todo. Terrible el servicio de oficina. Debes pagarles poco y mal por como hacen su trabajo. Ahora no será por el dinero que nos cobran por todo.
Un ejemplo doy de baja mi tarjeta (digo doy porque no me las tuve que ingeniar yo desde la app) tras un pago que yo no hice y no me devolvían ni explicaban nada. Ahora no puedo sacar dinero gratuitamente ya que me cobran 2€ en la oficina por darme mi dinero
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si somos clientes mayores de 60 años, nos cuelgan la etiqueta de Sénior, y si además eres pobre, nos tratan como a delincuentes. No hay forma de conseguir cita previa presencial, hay que ir al banco y ahí está la cosa, a esperar y esperar, porque como no tengo cita, justifican su
prepotencia. Mi experiencia como cliente es total y absolutamente nefasta. Abusan de la honestidad y la paciencia de las personas que le han confiado su dinero. Cobran por todo, e incluso resolviendo uno mismo las gestiones on line. No le recomiendo a nadie abrir una cuenta en CaixaBank y concretamente en la oficina de ****, la persona que se supone que me tiene que atender o sea mi gestora, no tiene ni los mínimos para atender al público.
Ojalá y cambien la forma de atención, ....lo más indignante, el filtro en entrada, ya sólo les falta poner un escáner, por si fuese un terrorista La banca está totalmente deshumanizado y solo le interesa un cliente si compra servicios o aparatos de altas tecnologías .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Soy cliente de CaixaBank desde hace muchos años, cada vez han ido a peor, malas gestiones, servicio al cliente muy malo, no puedes contactar con ellos ni por Whatsapp, no teléfono ni correo por mucho que tengas los contactos en la aplicación, encima te cobran por todo, si sacas dinero en ventanilla te cobran, antes no lo hacían y han ido cada vez peor. Decepcionante, voy a cambiar de banco.
Condiciones Financieras
Hace años que soy cliente de Caixa, siempre me atendieron correctamente . Cuando he tenido descubiertos en cuenta los han atendido y me han avisado . Este mes eso ha cambiado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llame al SAC para preguntar el código que había que poner en Renfe para que mis padres disfrutaran el descuento que les prometen por pagar con su tarjeta. Me dicen que no hay que poner código ninguno, que solo hay que pagar y al comprar los billetes no se lo aplican. Reclamo porque ellos no saben usar internet y me dicen que como reclamo yo para que se lo devuelvan y como mi padre con Alzehimer no puede hacerlo no se lo devuelven. Llevo 4 reclamaciones ya que me **** a mi y se rien en mi cara pidiendome poderes notariales para no devolverles su dinero. Entiendo medidas de seguridad si yo pretendiera esa devolución en otra cuenta, pero es la suya. Es un **** manifiesto. Si tus mayores tienen cuenta allí mucho cuidadito porque te mienten y no cumplen sus obligaciones contractuales.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han **** 300 euros de la cuenta. En el segundo que me dí cuenta, llamé a Caixabank para que no autorizaran el pago. Por teléfono me dicen que tranquila, que me lo devolveran, que solo necesito una denuncia de la guardia civil. Procedo a eso, y tras 6 semanas sin noticias, me dicen que NO me devuelven el dinero porque alguien autorizó el pago. 6 semanas para NO leerse la denuncia. He ido en persona para que paren ese pago, y me dicen que lo van a autorizar (cosa que tarda 2 semanas) y que no me preocupe, que con denuncia seguro que me lo devuelven. En ese tiempo, cuando llamo al teléfono de atención al cliente, la persona que me atiende, ****, es increíblemente maleducada, me grita, me dice que es mi propia culpa y que me contestarán cuando les de la gana (en esas palabras) y me cuelga, para que no la evalue a continuación. Enfin, si os ****, La Caixa se pondrá de parte del ****, y os dirán que es vuestra propia culpa.
Para mí, ha supuesto no poder llegar a fin de mes, y tener que pedir un préstamo. Para un banco que se dice cercano a los clientes, pues no lo veo.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo 2 horas intentando solicitar una targeta para mi hijo, y es imposible!!! Ni web , ni app, ni telèfono etc.. . Vas a la oficina y dicen que pidas cita. No entiendo como no hay más desgracias.
Condiciones Financieras
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Atención al cliente
Personal muy profesional y director muy atento en solucionar los problemas q en otras entidades no lo podian hacerlo, me dieron solucion a mi problema
Opiniones
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