Opiniones sobre CaixaBank
CaixaBank

Opiniones sobre CaixaBank

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 5297 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
  • Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
  • En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
  • Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
  • Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.

Valoración general:

CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(279)
5%
(79)
1%
(47)
1%
(136)
3%
(4756)
90%
Opinión positiva más reciente
Opinión de CaixaBank
Lamentable la atencion al publico colas interminables para hacer cualquier consulta, la peor atencion en el mundo de la banca.
A
Anónimo
Opinión negativa más útil

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de CaixaBank
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país. Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar . Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas. Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
A
Anónimo
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de CaixaBank
Llame al SAC para preguntar el código que había que poner en Renfe para que mis padres disfrutaran el descuento que les prometen por pagar con su tarjeta. Me dicen que no hay que poner código ninguno, que solo hay que pagar y al comprar los billetes no se lo aplican. Reclamo porque ellos no saben usar internet y me dicen que como reclamo yo para que se lo devuelvan y como mi padre con Alzehimer no puede hacerlo no se lo devuelven. Llevo 4 reclamaciones ya que me **** a mi y se rien en mi cara pidiendome poderes notariales para no devolverles su dinero. Entiendo medidas de seguridad si yo pretendiera esa devolución en otra cuenta, pero es la suya. Es un **** manifiesto. Si tus mayores tienen cuenta allí mucho cuidadito porque te mienten y no cumplen sus obligaciones contractuales.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones CaixaBank
Me han **** 300 euros de la cuenta. En el segundo que me dí cuenta, llamé a Caixabank para que no autorizaran el pago. Por teléfono me dicen que tranquila, que me lo devolveran, que solo necesito una denuncia de la guardia civil. Procedo a eso, y tras 6 semanas sin noticias, me dicen que NO me devuelven el dinero porque alguien autorizó el pago. 6 semanas para NO leerse la denuncia. He ido en persona para que paren ese pago, y me dicen que lo van a autorizar (cosa que tarda 2 semanas) y que no me preocupe, que con denuncia seguro que me lo devuelven. En ese tiempo, cuando llamo al teléfono de atención al cliente, la persona que me atiende, ****, es increíblemente maleducada, me grita, me dice que es mi propia culpa y que me contestarán cuando les de la gana (en esas palabras) y me cuelga, para que no la evalue a continuación. Enfin, si os ****, La Caixa se pondrá de parte del ****, y os dirán que es vuestra propia culpa. Para mí, ha supuesto no poder llegar a fin de mes, y tener que pedir un préstamo. Para un banco que se dice cercano a los clientes, pues no lo veo.
I
Irene Iñigo Ruiz

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Tarjetas CaixaBank
Llevo 2 horas intentando solicitar una targeta para mi hijo, y es imposible!!! Ni web , ni app, ni telèfono etc.. . Vas a la oficina y dicen que pidas cita. No entiendo como no hay más desgracias.
A
Anónimo

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Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Hipoteca Casa Fácil Fijo
Personal muy profesional y director muy atento en solucionar los problemas q en otras entidades no lo podian hacerlo, me dieron solucion a mi problema
A
Anónimo

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Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de CaixaBank
El trabajador de la grúa de asistencia de **** nos dejó tirados ayer en la carretera sin batería. Y se fue tan contento. La señorita a la que llame ayer me dijo que me iban a poner una batería nueva y el **** me dijo que no ponía. ****
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta de Pago Básica
Estoy muy agradecida. Muy buen asesoramiento y atencion.
A
Anónimo

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de CaixaBank
Teniendo cita, nos atienden 1h tarde y nos hacen llegar tarde a la cita con el notario para la firma de la hipoteca
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de CaixaBank
La app no siempre funciona y algunas gestiones te obligan a hacerlas presencialmente y la atención es horrible. Encima no puedes pedir cita por la app porque el gestor que te asignan es online, asi que vas a oficina a la aventura y si te pueden atender lo hacen de malas formas. Cancelar una hipoteca con todo el capital amortizado está siendo una odisea. Necesito este tramite para poder vender la vivienda porque voy a comprar otra. Ni loca vuelvo a firmar con ellos mi proxima hipoteca.
A
anagaros7
Opiniones
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