Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5338 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He sido víctima de **** a través del Hilo oficial de Caixabank de sms, habiéndome **** de mi cuenta tres cargos con el mismo importe (959€) mediante bizum tarjeta crédito y tarjeta débito. Tras denunciar los hechos en la policía y presentar mi correspondiente reclamación al SAC de Caixabank, no he recibido una respuesta formal a su total desentendimiento de responsabilidad en el **** que me han hecho, pese a que él mismo se produjo por recibir un mensaje dentro del hilo oficial de comunicación de SMS de Caixabank.
Me encuentro totalmente desprotegida como clienta de CaixaBank y decepcionada por la falta de respuesta coherente pese a mis reiteradas reclamaciones interpuestas al SAC, sin resultado.
?Qué seguridad y confianza puedo mantener en adelante como clienta de Caixabank? Este totalmente decepcionada con la entidad CaixaBank, por eso dejo constancia aqui públicamente de mi queja...
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En estos tiempos solo impera el dinero y el dinero la etíca y el trato personal Caixa y sus empleados lo tienen guardado en el cajon, **** el la venta de vehículos, seguros abrir cuentas , por hacer seguros comerciales viscerales **** ,
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención al cliente cuando la gestión no consiste en efectuar un ingreso es absolutamente nefasta. Te cobran por cualquier gestión y la información que te ofrecen está destinada a obtener siempre un beneficio para el propio banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En la oficina de **** de avda **** puedo decir que son un autentico equipazo,no hay problemas ellos solucionan todo,lo hacen muy facil, mil gracias equipo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El peor banco del mundo arrepentida de haber confiado en ellos, **** , aprovechados ****, no veo la hora de irme
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Habitantes 60 personas . Socios : 120 . Cuota 10€ anuales
Gastos por comisiones de CAIXABANK : 270 €.
Y se les llena la boca a la Fundacion y a Caixabank por su apoyo a la cultura y a la España vaciada
¿No podrían quitar las comisiones a las asociaciones culturales sin animo de lucro , en poblaciones menores de 1000 habitantes , por ejemplo? Eso si seria una ayuda , y tampoco les iba a estropear los miles de millones de benficio que optienen
Un saludo
Félix Rico
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
EXPERIENCIA CON LA CAIXA (PARTE 5)
Aunque hemos puesto nuestro caso en manos de abogados, estos mismos nos han hecho conocedores de la dificultad que tiene enfrentarse a tal entidad en un juicio sin más documentación, aún sabiendo que llevamos la razón. Al menos, los abogados si han sido sensatos y claros con nosotros, y seguimos buscando jurisprudencia y pruebas para defender los ahorros de toda la vida y el orgullo de mi madre.
Este relato, totalmente verídico, es para recalcar y agradecer la gran profesionalidad, empatía y humanidad de esta entidad y su equipo (al menos parte de él, entiendo que otros hubiesen actuado de forma diferente pero deben cumplir órdenes) en unos momentos tan duros para la familia, gracias por su actitud, su comprensión y su proceder (para los más despistados, nótese una pizca de ironía en mis palabras).
Aunque hemos puesto nuestro caso en manos de abogados, estos mismos nos han hecho conocedores de la dificultad que tiene enfrentarse a tal entidad en un juicio sin más documentación, aún sabiendo que llevamos la razón. Al menos, los abogados si han sido sensatos y claros con nosotros, y seguimos buscando jurisprudencia y pruebas para defender los ahorros de toda la vida y el orgullo de mi madre.
Este relato, totalmente verídico, es para recalcar y agradecer la gran profesionalidad, empatía y humanidad de esta entidad y su equipo (al menos parte de él, entiendo que otros hubiesen actuado de forma diferente pero deben cumplir órdenes) en unos momentos tan duros para la familia, gracias por su actitud, su comprensión y su proceder (para los más despistados, nótese una pizca de ironía en mis palabras).
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Contratación & Experiencia
Atención al cliente
EXPERIENCA CON LA CAIXA (PARTE 3)
LA CAIXA es un gran banco, de los que en su publicidad se llena la boca de babas hablando de obra social, de personas al servicio de personas, ¿hablamos?, bla, bla, bla... pero como vemos, a la hora de la verdad todo ese personas al servicio de personas y esa sensibilidad y humanidad que como entidad quieren transmitir en su publicidad, se evapora. Quiero que quede claro que yo no soy ninguna persona anti sistema, ni anti bancos, ni nada por el estilo, de hecho, durante mi vida he trabajado con cuatro entidades distintas (Ibercaja, Santander, Bbva y la Caixa), y sigo trabajando con dos de ellas y nunca he tenido ningún problema con alguna, exceptuando claro está, la Caixa (este no es el único problema que he tenido con ellos, de hecho este caso le pasó a mis padres, no a mí, yo hace mucho tiempo, por fortuna, que dejé de ser cliente de ellos).
Siguiendo con el caso, como cuando se contrató el producto a mis padres no le entregaron ningún documento, ni contrato (únicamente una libreta), pedimos formalmente a LA CAIXA una copia del contrato original firmado por mi madre, para poder revisar con un abogado todas las cláusulas, ya que, obviamente, nos sentimos ****. Después de unos meses de espera, la respuesta por parte de la entidad bancaria fue que no encontraban el contrato, pero que nos facilitaban uno “igual” al que presuntamente firmó mi madre. Por supuesto, en el contrato “igual” al de mi madre se especificaba que si el contratante fallecía sólo había derecho a rescatar lo aportado (contrariamente a lo que llevaban entendiendo mis padres todos esos años tan bien asesorados, e incluso la gestora de dicho banco hasta el momento de ir a hacer la entrega. Y claramente, contraria también a la publicidad que el mismo banco hacía en aquella época, la cual adjunto). Sólo hay que fijarse en el párrafo “UN PLAN SEGURO”.
LA CAIXA es un gran banco, de los que en su publicidad se llena la boca de babas hablando de obra social, de personas al servicio de personas, ¿hablamos?, bla, bla, bla... pero como vemos, a la hora de la verdad todo ese personas al servicio de personas y esa sensibilidad y humanidad que como entidad quieren transmitir en su publicidad, se evapora. Quiero que quede claro que yo no soy ninguna persona anti sistema, ni anti bancos, ni nada por el estilo, de hecho, durante mi vida he trabajado con cuatro entidades distintas (Ibercaja, Santander, Bbva y la Caixa), y sigo trabajando con dos de ellas y nunca he tenido ningún problema con alguna, exceptuando claro está, la Caixa (este no es el único problema que he tenido con ellos, de hecho este caso le pasó a mis padres, no a mí, yo hace mucho tiempo, por fortuna, que dejé de ser cliente de ellos).
Siguiendo con el caso, como cuando se contrató el producto a mis padres no le entregaron ningún documento, ni contrato (únicamente una libreta), pedimos formalmente a LA CAIXA una copia del contrato original firmado por mi madre, para poder revisar con un abogado todas las cláusulas, ya que, obviamente, nos sentimos ****. Después de unos meses de espera, la respuesta por parte de la entidad bancaria fue que no encontraban el contrato, pero que nos facilitaban uno “igual” al que presuntamente firmó mi madre. Por supuesto, en el contrato “igual” al de mi madre se especificaba que si el contratante fallecía sólo había derecho a rescatar lo aportado (contrariamente a lo que llevaban entendiendo mis padres todos esos años tan bien asesorados, e incluso la gestora de dicho banco hasta el momento de ir a hacer la entrega. Y claramente, contraria también a la publicidad que el mismo banco hacía en aquella época, la cual adjunto). Sólo hay que fijarse en el párrafo “UN PLAN SEGURO”.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
EXPERIENCA CON LA CAIXA (PARTE 2)
Llegamos al año 2022 (el rescate final del producto estaba fechado para 2025) y debido al empeoramiento del estado de salud de mi madre (57 años), esta vez sí, mis padres decidieron pedir cita para rescatar de una vez por todas sus ahorros, sin dejarse asesorar ni convencer más veces, pues necesitaban ese dinero, entre otras cosas, para sufragar los cuidados de mi madre. En esta ocasión, cuando mi padre estaba estacionando el vehículo delante de la oficina, mi madre en uno de sus achaques, vomitó sobre si misma, con lo que mi padre decidió rápidamente bajar a avisar de lo sucedido a la gestora que le estaba esperando, esta, como es lógico, le dijo que no se preocupara y les emplazó a una nueva cita en la semana siguiente. Desgraciadamente mi madre no llegó a la siguiente semana.
En el momento de los hechos la cuantía a rescatar era aproximadamente unos 40.000€. Desde el año 1990 las aportaciones de mis padres sumaban 11.400€, y el resto en intereses generados por tener los ahorros depositados durante 32 años en LA CAIXA.
Pasado un tiempo, aún dolido y asimilando la pérdida de su mujer, mi padre acudió al banco para liquidar el producto a nombre de mi madre. La sorpresa vino cuando, efectivamente, verificando que con los intereses formados durante 32 años, la cuantía a rescatar sumaba unos 40.000€, la gestora bancaria le dijo a mi padre que no había ningún problema en rescatarlos, que lo gestionaba enseguida pero antes debía preguntar una cosa a un superior. Esta se ausentó unos minutos, y al regresar le dice a mi padre que lo siente, pero sólo tiene derecho a rescatar lo aportado, sin intereses (es decir, 11.400€) ya que la beneficiaria está fallecida y los intereses sólo los puede cobrar ella. En definitiva, los pocos ahorros de mi madre has estado 32 años en manos de LA CAIXA para generarle a ella y a sus sucesores 0% de interés o beneficio.
Llegamos al año 2022 (el rescate final del producto estaba fechado para 2025) y debido al empeoramiento del estado de salud de mi madre (57 años), esta vez sí, mis padres decidieron pedir cita para rescatar de una vez por todas sus ahorros, sin dejarse asesorar ni convencer más veces, pues necesitaban ese dinero, entre otras cosas, para sufragar los cuidados de mi madre. En esta ocasión, cuando mi padre estaba estacionando el vehículo delante de la oficina, mi madre en uno de sus achaques, vomitó sobre si misma, con lo que mi padre decidió rápidamente bajar a avisar de lo sucedido a la gestora que le estaba esperando, esta, como es lógico, le dijo que no se preocupara y les emplazó a una nueva cita en la semana siguiente. Desgraciadamente mi madre no llegó a la siguiente semana.
En el momento de los hechos la cuantía a rescatar era aproximadamente unos 40.000€. Desde el año 1990 las aportaciones de mis padres sumaban 11.400€, y el resto en intereses generados por tener los ahorros depositados durante 32 años en LA CAIXA.
Pasado un tiempo, aún dolido y asimilando la pérdida de su mujer, mi padre acudió al banco para liquidar el producto a nombre de mi madre. La sorpresa vino cuando, efectivamente, verificando que con los intereses formados durante 32 años, la cuantía a rescatar sumaba unos 40.000€, la gestora bancaria le dijo a mi padre que no había ningún problema en rescatarlos, que lo gestionaba enseguida pero antes debía preguntar una cosa a un superior. Esta se ausentó unos minutos, y al regresar le dice a mi padre que lo siente, pero sólo tiene derecho a rescatar lo aportado, sin intereses (es decir, 11.400€) ya que la beneficiaria está fallecida y los intereses sólo los puede cobrar ella. En definitiva, los pocos ahorros de mi madre has estado 32 años en manos de LA CAIXA para generarle a ella y a sus sucesores 0% de interés o beneficio.
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