Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3214 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Y cada dia las comisiones mayores!! Y cada dia menos caso te hace Atención al Cliente!! Cuando van a responder las 4 reclamaciones que llevo expuestas en 2dias?? Por favor, que no **** a mas clientes... que el mal trago que estoy pasando yo sirva para que nadie mas sea **** por esta compañia nefasta!
Opinión de BBVA
Tengo un plan de pensiones en BBVA, lo quiero trasladar a otra entidad, y no ponen nada más que pegas para no hacer el traspaso. No entiendo cómo comenten estos atropellos, con las personas.
Opinión de BBVA
Cuando tienes todos tus ahorros y tu nomina mensual con ellos, todo facilidades (bueno, sin tener en cuenta que te cobran comisiones por casi respirar, sin ir mas lejos, DOS euros por sacarte TU MISMO DE LA APP, sin que ellos muevan un dedo, un certificado de titularidad). Ahora, cuando decides llevarte tu dinero y cerrar la cuenta, todo son peros. Comisiones de nuevo por todo! Pegas por todos lados! Y, si quieres reclamar, agentes que no te solucionan nada y correos que caen en saco roto! Ojalá esta experiencia (y tantas otras, pues la media de opiniones habla por si sola) haga que dejen de **** a más clientes. Vergüenza.
Opinión de BBVA
Pesima atencion y lentos para atender fui a pagar un impuesto de hacienda y solo hay un banco en **** cola inmensa de personas y solo una caja para atender una verguenza
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Que risa me da leer comentarios negativos sin ningun sentido como se nota que son inventados jajaja la gente le gusta pagar comisiones van sobrados de dinero porque como bbva online nunca les cobra para nada y aun asi se quejan es para flipar pues nada a seguir pagando comisiones **** jajaja
Opinión de BBVA
Mi padre lleva más de 65 años con una cuenta BBVA y jamás ha dado ningún problema, números rojos, ni nada parecido, un cliente inmejorable y desde hace un año le están cobrando 15/trimestre, por mantenimiento de cuenta, ya que no tiene tarjeta porque tal tener 89 años no sabe, ni quiere usarla. Que un banco trate así a un cliente de tannnntos años, es de ser muy ****, lamentable. BBVA, es un banco caro, cobra hasta por respirar. Yo he tenido que cancelar mi cuenta después de 23 años con ellos, porque no aceptaban incluir a mi mujer de titular, para ello, debía cancelar la cuenta y abrí otra donde...zas!, me cascaban comisiones. Mucho traje de chaqueta y corbata, pero muy poca vergüenza con los clientes, ESO ES BBVA. Ahora soy del Santander, a ver qué tal, pero para nada recomiendo BBVA, que en los anuncios todo es muy bonito y color de rosa
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Si necesitas registrar una tarjeta en un comercio no te deja usando el cvv dinamico. Así que me sirve en algunas apps igual que una estampita, nada.
Opinión de BBVA
BBVA, especialista en la **** Te obligan a contratar una gestoría para liquidar en el registro un hipoteca y te cobran 300 euros por este trámite, previa provisión de fondos evidentemente al alza. Tienen la osadía de hacer un contrato formalizado para ello, donde en tres meses debe estar liquidado Hace más de un año y todavía no lo han liquidado, se apropian de la provisión de fondos el tiempo que quieran, ya que las reclamaciones se las pasan por ahí **** o mala gestión, ambas intencionadamente, nefasta gestión, como para hacerse cliente, al que en las sucursales si no lo eres te atiende el último, vergonzoso.
Opiniones
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