Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3257 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
La sucursal de **** deja mucho que desear ,trabajadores incompetentes y poco amables con la gente que no son de la sucursal que van a pagar sus recibos y no te solucionan el problema cuando no sabes como pagar por el cajero .una verguenza.
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Tengo esta tarjeta desde hace dos años, lamentablemente la voy a devolver por el cobro de comisión de 43 Euros, el segundo año, porque según el ejecutivo de cuentas al tener la Tarjeta de Debito y la Tarjeta de Credito Aqua solo se puede bonificar a una sola, por lo tanto y apesar de tener la nomina domiciliada y buenos movimientos el BBVA te cobra comision. En resumen si tienen Tarjeta de Debito No Soliciten esta Tarjeta de Credito
Opinión de BBVA
No hay palabras para describir este banco. La aplicación móvil no funciona. Te bloquea continuamente la aplicación y no deja resetear la contraseña. Comisiones por todos lados. Atención muy débil. Soluciones: ninguna. Completamente INSATISFECHO.
Opinión de BBVA
El servicio es increíblemente malo ,no hay con quien gestionar las dudas,puesto que el gestor no tiene horas disponibles ni atienden teléfono es totalmente un desastre
Opinión de BBVA
La atención al cliente en una oficina BBVA es lamentable, lo mínimo que puedes esperar es más de una hora para que te atiendan en caj
Opinión de BBVA
En la sucursal de BBVA **** trabaja una cajera borde e incompetente, dirigiéndose a mi de manera incorrecta diciendo que no se puede pagar los impuestos de circulación de mi vehículo, cuando a la persona anterior le había cobrado en metálico, me comenta que no aceptan efectivo, sin dar más explicación, sin dar ninguna otra opción.
Opinión de BBVA
los cajeros en la zona de **** y alrededores muchos dias no funcionan, y apenas hay personal para atender, al final tendre que cambiar de banco
Opinión de BBVA
incompetencia del servicio atención al cliente, que al parecer no resuelven las incidencias de los clientes, o no quieren resolverlas, sobre todo fines de semana y laborables fuera del horario habitual, intentando "escurrir el bulto" invitándote a que llames el primer dia hábil.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.