Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3210 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Atención al cliente 0 de 10, la peor. Siempre que llamo las personas en el teléfono parecen estar aburridas.
Opinión de BBVA
Estuve 4 años cliente del banco BBVA pero estos años que me cosumieron 8 de mi vida unos **** y muy mal educados trata la hente mal cobra intereses por todo y mantenimiento pero cuando necesita arreglar algo pasa de ti voy a ver si consigo dar de baja las dos cuentas con ellos y las pegas que pondrán
Opinión de BBVA
Enhorabuena a BBVA por cobrarme 15 euros (trimestrales) de comisión por cuenta; aún teniendo domiciliadas dos nóminas, y varios recibos, además de mi depósito actual por el cual me dan un interés del 0% Todo esto me ha hecho buscar otras dos entidades, las cuales por lo menos me van a dar por domiciliar las nóminas algo. Me voy ipsofacto, y sin mirar atrás. De verdad, gracias BBVA por hacerlo tan mal
Opinión de BBVA
La atención al público es extremadamente mala, las pocas veces que me ha tocado ir a una oficina, la hora de espera no te la quita nadie.
Opinión de BBVA
La atención es nefasta en la gran mayoría de los casos. Una vez obtienen de tí lo que quieren no vuelven a cogerte el teléfono o responderte a correos. Eso, para las personas que tenemos un horario laboral incompatible con el horario de las oficinas del banco, es una tomadura de pelo y falta de respeto. La app no es intuitiva. Te cobran comisiones que no entiendes y sin previo aviso. No me habría abierto cuanta aquí si no fuese por máxima necesidad, pero mi otro banco, el cual es online, es muchísimo mejor y más amable (tanto en el trato densu personal como en las condiciones). BBVA tiene malas reseñas porque tienen un funcionamiento general nefasto, no porque tengan reseñas falsas. Solo hay que hablar con la gente a pie de calle para darse cuenta
Opiniones
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