Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3214 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Buenos días mi nota en lo que es referente al pedir justificante de una cuenta que cobras tu pensión mensualmente en este caso BBVA como justificante para cualquier cosa que te piden, me he llevado la gran sorpresa que los el BBVA te cobran por dicho justificante 5 €. Pero donde hemos llegado si te lo tienes que hacer tú por internet y enviártelo a tu correo. Juzguen Vds. Ha esto se le llama...
Opinión de BBVA
BUENAS, NO METÁIS VUESTRO DINERO EN BBVA, SON UNOS ****. TRAS PEDIR INFORMACIÓN SOBRE LA DOMICILIACION DE UNA NÓMINA CON LA QUE ME DABAN 250€, ACEPTO LAS CONDICIONES, PASO TODOS MIS RECIBOS A LA NUEVA CUENTA, Y CUANDO VUELVO A LA OFICINA PARA ACTIVAR LA TARJETA DE DÉBITO , ME DICEN QUE EL SISTEMA NO LES DEJA HACERLO Y NO ME PUEDEN DAR LOS 250€.TE COGEN DE CLIENTE Y DESPUÉS TE DICEN QUE NO TE PUEDES BENEFICIAR DE ELLO. CUIDADIN CON ESTA ****.
Opinión de BBVA
Verdaderamente lamentablemente, imposible pedir cita previa con una oficina si no eres cliente. Llevo más de dos semanas llamando, pasando por oficina y no tienen la más mínima intención de atenderme. Menos mal que es para pedir una hipoteca, si fuera para una reclamación, no quiero imaginar la odisea. Un banco nada recomendable
Opinión de BBVA
La peor atención recibida por un banco, tanto en oficina, como telefónica. Da la impresión que todos quieren hacer lo menos posible y cerrar oficinas. Fatal. Tenía cuenta abierta con ellos, y la cerraré.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Intenté abrir una cuenta sin comisiones online ya que me resulta engorroso desplazarme a una oficina cada vez que tengo que hacer algún trámite. Llevo intentando que me identifiquen por videollamada dos días y me responden que pruebe desde otro dispositivo. NO tengo otro dispositivo, no me pueden decir que no enfoca y que no ven el DNI en 2 segundos, al menos habrá que intentar esforzarse,, no? Por otra parte hice una consulta con dudas sobre la cuenta y todavía estoy esperando respuesta. Voy a anular la solicitud, si ya empezamos así no me quiero ni pensar como será más adelante. No lo recomiendo.
Opiniones
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