Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3279 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo unos 7 meses en este banco porque en el anterior pagaba muchas comisiones y en este no pago nada. Hasta el momento la atención al cliente a sido satisfactoria y la app es muy fácil de usar, ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ahora el Bbva se dedica a asustar a los pensionistasdiciendo que perderan su pensión si no pasan po sus oficinas de lo peor que visto en mi vida en un banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Pago por Internet a un comercio muy bien evaluado Me da error seguramente por tiempo al poner el codigo que me mando BBVA el comercio me manda que no recibio el pago como es logico Pasado mas de 10 minuto lo intento otra vez y ya no recibi SMS entonces si se efectua el cobro Sorpresa tengo dos operaciones con el mismo destinatario el afirma solo cobrar una La aplicacion de la tarjeta tiene dos pagos pendientes Retenidos Ya llevo mas de 5 dias asi aumque ya recibi mercancia y el destinatario cobro Dinero retenido dos veces y no hay posibilidad de arr
Ereglar nada mientras esta la retencion que puede ser hasta de un Mes.En la vida me habia pasado bada igual Esta Tarjeta Fuera
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es una vergüenza que si el sepe hace los ingresos el dia 1 o 2 el BBVA no te pague hasta el lunes si el 10 cae en viernes o sábado y te deja a dis velas el fin de semana
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es el banco mas lamentable en atención al cliente con el que he trabajado nunca.
Es imposible que te atienda tu gestor, no puedes entrar libremente en las oficinas para realizar gestiones si no es con cita previa, que por su puesto es imposible de conseguir por tener la agenda cerrada.
Cuando tras varios meses de mala atención, cobrando comisiones **** y cambiando las condiciones de forma unilateral, resulta que te vetan y no no te atiende el gestor ni puedes citarte con él.
Ojala muchos clientes dejen de trabajar con este banco, por mi parte, todo lo que pueda hacer para que amistades y familiares no lo hagan, lo haré
Es un poco POCO RECOMENDABLE
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me endosaron la Aqua porque ya no aceptan Libretas de Ahorros y era eso o que me largara. Decían que era súper segura y aún así, como no me fío, solamente la cogí con 300€/mes. Habré utilizado la tarjeta 3 veces en 2 años y hace 4 meses me aparecen 2 cargos desde Colombia (una farmacia y un pizzahut) más el recargo por cambio de divisa. Tras la pertinente denuncia me devuelven el dinero y me dan una tarjeta de débito normal. Todo perfecto hasta hace 1 mes en que me han quitado el dinero alegando que mi denuncia no ha sido admitida. Vuelvo a contactar con el banco y no me dan ninguna explicación, sólo me dan largas y yo me he quedado sin el dinero. Ahora, eso sí, miras su publicidad y son los adalides de la seguridad y de la preocupación por sus clientes.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Banco con pésimos servicio, te cobran por todo, la ultima llamada recibida por atención al cliente le da igual vamos que les importa poco clientes que llevan mas de dos años con una cuenta y con nomina incluida cobran 35euros y hatas 45 por una tarjeta es alucinante NO abrir cuenta aqui
Opiniones
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