Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He pedido al cajero q me haga una cartilla de ahorros nueva pq la mia la rechaza la maquina. Este cajero de la oficina de **** me asegura q el banco ya no emite libretas y ademas utiliza malas formas para decirmelo de forma despotica, y de poca educacion. Confirmo despues por un agente del banco y a traves de la linea telefonica q perfectamente se hacen excepciones con personas mayores y otras. Este señor consiguio q saliese del banco sin poder hacer la gestion sintiendo mucha impotencia y disgusto. Dos dos idas a la oficina me ha significado su desatencion y todavia he de volver. Tengo 74 años y camino con andador, es que no hay situacion q les haga ser educados y prestar el debido servicio al cliente? al fin se trata de nuestro dinero...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son una ****, su aplicación no sirve, en su línea para que contesten son mas de 2 horas y ya que contestan son groseros, mal educados y te cuelgan!
En la aplicación para el pago de la tarjeta de crédito te da la opción de hacer el pago mínimo (siempre te genera un interés al usarlo), lo usas y de todos modos te cobran el total que se debía pagar aunque te den esa opción, el problema surge y es mayor porque no respetaron el pago mínimo en tiempo y el cobro no autorizado te aplican otro cobro por pago tardío!!
Pésimo servicio, no te dan opciones y encima te mal tratan!, es mejor buscar otras bancos, tuve mi nomina con ellos mas de 10 años y preferible cancelar todas mis tarjetas para no ser asaltado por ellos, de todo te hacen cobro, incluso me cobran 92 pesos mensuales por seguro de defunción que jamás les pedí o contraté
En la aplicación para el pago de la tarjeta de crédito te da la opción de hacer el pago mínimo (siempre te genera un interés al usarlo), lo usas y de todos modos te cobran el total que se debía pagar aunque te den esa opción, el problema surge y es mayor porque no respetaron el pago mínimo en tiempo y el cobro no autorizado te aplican otro cobro por pago tardío!!
Pésimo servicio, no te dan opciones y encima te mal tratan!, es mejor buscar otras bancos, tuve mi nomina con ellos mas de 10 años y preferible cancelar todas mis tarjetas para no ser asaltado por ellos, de todo te hacen cobro, incluso me cobran 92 pesos mensuales por seguro de defunción que jamás les pedí o contraté
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si entro en detalles no termino desde ala plicacion móvil mala atención al cliente muy complicado para que te den información sucursal párese una pricion
Transferencia de lo peor
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
lo peor que puedes encontrar, no tienen ética ni escrúpulos, enmascarados detrás de un buenismo que dicen educado, a mi me parece que cuando te **** con buenas palabras la educación queda a un lado, increíble lo que costó cancelar la hipoteca para pasarlo a otro banco con el seguro vinculado poniendo inconvenientes y trabas burocráticas hasta el final, y ese cambio derivó de otras tantas actuaciones con el mismo poco tacto cuando les reclamé cargos indebidos en tarjetas o comisiones de emisiones de tarjeta que no correspondían … una banda de **** con buenas palabras …
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo casi dos mese esperando una tarjeta que solicite y no llega. Cada vez que llamo que habra sido como 7 veces me cuentan que ya la enviaron. He puesto una reclamacion la cual despues de mucha palabreria no ha servido de nada. Mi opinion es que no son profesionales en su trabajo solo saben decie lo miamo pero solucio es 0
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo peor de lo peor. Especialmente la atención al cliente. Nunca en mi vida he esperado tanto tiempo en un banco. FATAL.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En mala hora absorbió BBVA a Caixa Catalunya. Son nefastos y voy a cerrar mi cuenta. Me han cargado una comisión por un descubierto en mi Tarjeta de crédito generado por un error del banco y no consigo solucionarlo, por telefono claro, porque en mi oficina no me atiende nadie…Además me cargsn intereses por un supuesto pago fraccionado que nunca hice y tampoco me dan respuesta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Hola!
Llevo ya tiempo utilizando la cuenta online de BBVA y la verdad es que genial, sin ningún problema de operativa y me he olvidado de las comisiones en cuenta y tarjetas de mi otro banco. Además he aumentado la fiabilidad de mis compras con las tarjetas AQUA. Todo han sido ventajas. Lo recomiendo.
****
Para los interesados BBVA ofrece el servicio gratuito de cambio de banco sin tener que acudir a una oficina.
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Opiniones
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