Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Después de estar pagando religiosamente durante años el seguro del hogar, solamente he necesitado en dos ocasiones su servicio por pequeños problemas.
Y en las dos ocasiones me ha ocurrido lo siguiente:
Viene el técnico a casa y ve el desperfecto. Teniendo claro que existe un problema, me da la razón y comenta que envía el parte para que en breve vendrán a arreglarlo...... Al poco tiempo te llama el seguro por teléfono y te dice que no te lo van arreglar y que te busques la vida.
Opinión de BBVA
te ponen mil pegas para darte cualquier pequeño prestamo, aun siendo cliente y teniendo la nomina domiciliada , eso si solo les interesa los depositos y las personas mayores ,, de pena, yo me voy cuando pueda
Opinión de BBVA
En lo que ha ido de año 2012 los cajeros me han retenido la tarjeta 4 veces, al ir a la oficina me decían que no había ningún problema con la tarjeta, que sería el cajero el que mal funcionaba, ¿le pedimos un duplicado de la tarjeta? evidentemente, tengo que pagar con algo las compras y transacciones por internet, pues cada duplicado 3€, y eso que el problema era de sus cajeros. Bye Bye BBVA!
Ah! y en 30años como cliente no me han regaldo ni un boli, y con nóminas de 3 y 4 mil euros.
Opinión de BBVA
Mira lo que esta pasando con la compra de unnim. Cortan el crédito a las empresas para pagarse los coches y pensiones, y al que protesta, a la calle. Googlear Queralt, que es como se llama el jefe de alla. o Mestre, y mirad su sueldo. Menudo follon que tienen montado en Tarrasa.
Opinión de BBVA
No engañan... No comisiones con la nomina, no cosas raras... Hipotecas con un diferencial bajo, pero bueno, para algo hay otros bancos... En cuanto liquide mi hipoteca volvere sin duda.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.