Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
me ofrecieron el 3.5%, me dan el 3%, lo quise retirar antes de 24 horas y ya no pude, tengo que aguantar 8 meses sin poder sacar ni un euro.
Opinión de BBVA
Me dijeron q no cobraban gastos, la utilizaba para ingresar dinero en pequeñas cantitades, llegue a meter 300 euros de golpe despues de tenerla practicamente vacia, un dia voy a sacar dinero y sin mas el cajero se qeda mi targeta. Un sabado tirado, como un podre delincuente desgraciado, asi me senti.
Voy el lunes a la lenta y mal educada sucursal i no saben darme explicaciones, al cabo de un rato la desinteresada mujer descubre q se me cancelo, por no pagar 7 euros de una nueva norma de enero.
Opinión de BBVA
Quedaron en no cobrar comisiones mientras mantuviera un deposito y cuando llegó a su finalización y decido cancelar mi cuenta me quieren cobrar comisiones.
Opinión de BBVA
Es una empresa seria, solvente y con criterio, bien dirigida por expertos con un equipo directivo con exigencia y experiencia.
Opinión de BBVA
Llevo 3 anulaciones de la tarjetas visa. A finales de enero intentan cobrarme la cuota de la tarjeta, acto seguido lo anulo....Al año me dan otra tarjeta, sin cuota anual, gratis... a finales de enero, cargo de cuota de la tarjeta, se anula la tarjeta. Al año siguiente ídem de lo mismo. Hoy acabo de llamar al "gestor" y el lunes paso a firmar la anulación y me cobrarán la parte proporcional del 25 de enero al día de hoy....suma y sigue. No saben como sablear al cliente. Ánimo GONZALEZ
Opinión de BBVA
Cero transparencia bancaria,mala praxis constante....mentiras constantemente,este banco surgio de robarles a los jubilados centimos primero,pesetas luego y euros de sus pensiones.......Mi experiencia personal sobre todo es de la oficina 500 Plaza Ayuntamiento en Valencia.....peor que Mattahusen.....Huid de ahi.....
Opiniones
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