Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Yo también era cliente de UNNIM y he tenido que pasar al BBVA. ¿A quien se le ocurre realizar el pase de un sistema informático a otro a final de mes?. Pues dí, cuando hay pago de nominas y S.S., pago de Hipotecas, recibos de proveedores, etc. Unos genios.
A parte que la Web se bloquea o sale error, si necesitas algun documento anterior al cambio no lo puedes conseguir. Si necesitas, como es mi caso, el IBI del año pasado no hay forma. Y así todo.
Opinión de BBVA
Hay otros bancos que dan más y depende del comercial que te atienda te puedes beneficiar de otros productos
Opinión de BBVA
Yo era cliente de Unnim y ahora he tenido que pasar a BBVA y llevo 3 días intentando entrar en internet y ver mis cuentas y no hay forma, o no funciona la web o se bloquea o sale error, pero en el teléfono de ayuda está todo correcto. UN DESASTRE
Opinión de BBVA
Nos les doy mis ahorros, Porque despropia trabajadores sin recursos económicos y quitas las propiedades de los avalistas, no lo comprendo? Porque los ahorradores dejan sus dineros en estos bancos
Opinión de BBVA
cobran 2€ por llevar el dinero y que lo ingresen en una cuenta de su entidad que no sea tuya, me parece miserable que cobren dinero por lo que se supone que es su trabajo.
Opiniones
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