Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Estoy indignado con sus seguros, me he cansado de hacer llamadas a los famosos 902 que cuestan una pasta, y no consigo que nadie me de de baja del dichoso seguro, un timo, te venden humo.
Opinión de BBVA
Soy cliente del BBVA y suelo utilizar mucho la página para operar con mis cuentas y cada dos por 3 me falla esta página, no es que yo tenga problemas de conexión ni nada parecido, cada 3 ó 4 días cunando intento acceder por la mañana da errores. Me parece increíble que estemos haciendo esta crítica de la página web de uno de los Bancos mas importantes de España.
Opinión de BBVA
No te explican bien las cosas cuando vas a la oficina. Hay demasiadas comisiones. Son desagradables. Y ahora debes firmar un contrato multicanal para tener acceso a su pagina web y debes aceptar las condiciones si o si. No sé si es muy normal, en el contrato que tenía por tener la cuenta nomina en BBVA, tenía el derecho a este mismo acceso... porque hay cambios de contrato unilateralmente?
Opinión de BBVA
Las gestiones en Internet son muy lentas, en las oficinas hay muchas colas, las reclamacions de papeles son muy lentas...muy muy lentas, muchos cajeros no funcionan. En general un desastre.
Preferia quando era Unnim, la fusion de Bbva de momento es un desastre total, si no canvian las cosas voy a cambiar de banco
Opinión de BBVA
En BBVAnet, te obligan ahora a aceptar nuevas condiciones con el contrato multicanal para poder consultar tus cuentas o realizar alguna gestión telemática. Recomiendo que se lea antes de aceptar, ya que estás autorizando a que te bombardeen con ofertas y a eximirles de cualquier tipo de responsabilidad.
Opinión de BBVA
el B.B. V A es una porqueria x no decir otra cosa , son desagradables , no informa bien , despues el q yo tengo mas cercano si mas de ingresar menos de 600 euros todo mediante cajero automatico, no t prestan atención , uno de los q trabaja alli esta todo el dia fuera haciendo llamadas personales , y cuando esta dentro esta con su movil , despues te cobra una gran cantidad de intereses..,cuando acabe de pagar el coche les mandare un poco lejos pero hasta entonces aguantarlo , en fin q remedio
Opiniones
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