Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
poruqe es mentira...... la semana pasada intente contratarlo y cuando ya iba a dar el ok, sorprendentemente ya no se podia contratar
Opinión de BBVA
El personal apentas te atiende, bordes , atención despersonalizada y lenta y, para colmo, fuí a cancelar mi cuenta y me cobraron 84€ casi sin explicación! Me siento totalmente estafado. Nunca recomendaré éste banco.
Opinión de BBVA
Ni los de la oficina se enteran de su Programa Adiós Comisiones, te mienten y no te enteras hasta que ves que te han cobrado comisiones!
Opinión de BBVA
A mi me mintieron delante del notario, me dijeron que estaba firmando unas cosas, y unos días después, misteriosamente, desaparecieron los documentos firmados por mi y ahora lo que ellos dicen que pone el ordenador no tiene nada que ver con lo que me dijeron delante del notario que estaba firmando.
El nuevo responsable de la oficina tira pelotas fuera, por correo electrónico me dicen que no me pueden ayudar y no se a quién recorrer Ayuda por favor https://twitter.com/monica_eloo
Opinión de BBVA
Es una entidad "depredadora" para el cliente. Mal trato en ocasiones, atención despersonalizada, siendo atendido por un cajero que tienen a la puerta y si preguntas porque tienes dudas en cómo se hacen los abonos, cargos, reintegros,etc....
En resumen, cualquier otro banco, por poco que se sfuerce da más.
...y es que lo de ser atendido por un cajero automático en la calle... ¡no me gusta nada!
Opinión de BBVA
Es curioso que las opiniones de este banco sean la mayoria pesimas, Por algo será, BBVA deberiais plantearos esto, aunque dudo mucho que ni siquiera os importe, solo sois un banco y de un banco poco positivo se puede esperar, Mi opinion se suma a la de la gran mayoria, sois unos ineptos,malos gestores, os importan muy poco vuestros clientes, No sabeis las ganas que tengo de no tener ninguna vinculacion con vosotros,
Opiniones
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