Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
cada día le tengo más asco a este banco. Te atienden mal. Te cobran por todo. No cogen el teléfono. Pésimo
Opinión de BBVA
porque llevo tres dias llamando a dos sucursales de poblaciones distintas desde el horario de apertura hasta el cierre varias veces y no me cogem el telefono.
Opinión de Hipoteca Variable BBVA
El trato es muy bueno y nos parece bastante razonable el diferencial, vinculaciones y el coste de las mismas. Lo malo, a mi modo de ver, no se trata de los diferenciales sino de lo que te cobran por seguros, tasaciones y demás. Ahí es dónde estamos viendo realmente las diferencias. Por ejemplo, Kutxabank tiene un diferencial más bajo pero el seguro de vida no sale muchísimo más caro. Lo mismo pasa con el seguro de hogar, tasación y demás. Al final, no me la juego y me voy a mi banco de confianza
Opinión de BBVA
Llevo toda la manana intentando hablar con ellos y,mision imposibleno se lo recomiendo a nadie que no tenga un bbva en su pueblo,te obligan a ir alli,todo un incordio
Opinión de BBVA
por la perdida de tiempo que te hacen perder con tanto numerito muchas maquinitas y poco personal humano total una manera de hacerte perder el tiempo mirando la pantallita como un tonto
Opinión de BBVA
Por lo ineficaz y los numeritos que se sacan para ser atendidos,para los mayores una verdadera barrera tecnológica.
Opinión de BBVA
Cobran por todo,se equivocan siempre a favor de ellos,
Comisiones inventadas,las cuales no corresponden al tener la nomina,en la cuenta.
Opiniones
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