Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Yo lo siento pero tras las últimas cosas que están pasando con el Popular, liberbank etc solo me fio de BBVA. Siempre he tenido mu dinero en este banco y la verdad es que nunca me ha pasado nada y me he sentido 100 % segura.
Opinión de BBVA
Cuando tienen incidencias informáticas no las publicitan pero no dejan ni disponer del dinero de los clientes, ni poner reclamaciones. Quieren que no se sepa, no dan ninguna solución y te tienen esperando sin informar de nada al cliente que a lo mejor no puede ni disponer de su dinero por web. Sobre posibles reclamaciones sólo quieren tener una, quieren unificar varias pero que solo conste como una sola
Opinión de BBVA
Para los clientes solo online: Cuando hay algún problema no imputable al cliente, si se ponen reclamaciones y se trata de acceso a los productos contratados, te dicen que como pueden tardar hasta dos meses en resolverlas pues que se tiene que esperar el cliente aunque sea de efectivo que no puedes disponer.
Opinión de BBVA
Excelente comunicación con el cliente, productos competitivos. La cuenta online perfecta.
Encantado con BBVA.
Opinión de BBVA
Por web no me dejan operar con mi dinero y por teléfono tienen errores informaticos que no resuelven, ni uno ni lo otro. Soy solo cliente web y no se lo recomiendo a nadie. Secuestran el dinero de los clientes sin darles soluciones rapidas
Opinión de BBVA
te envían un ms conforme dejar cuenta al descubierto y luego llamas para hacer la gestión te vienen con el cuento de que la cuenta es online y para que carajo envían la publicidad entonces a parte de que los agentes con los que hablas ni los buenos días dan y te soplan una hora con la música pesada de fondo son una ****
Opiniones
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