Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3251 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
En la cuenta on-line el contrato no habla de penalizaciones en caso de no mantener el mínimo que piden. Al darte de alta no hay manera de que te den información, ni por teléfono ni por correo ni en oficina y cuando por fin alguien responde no sabe nada del tema. No dejan de pedirte automaticamente documentos que ya has enviado. Eso sí, una vez que por fin llega la tarjeta no dejas de recibir publicidad de ellos. Atención al cliente patética, eso si tienes la suerte de que te respondan!
Opinión de BBVA
En lo que respecta al atención cliente una pena, lo de los numéritos un retraso en la forma de seleccionar. Total una perdida de tiempo acudir para realizar cualquier gestión, la pasividad de los empleados es total.
Lo de cobrar intereses 25€ anuales en tarjeta siendo cliente es de abusivo y descarado. Pasen por la sucursal de Azuqueca de henares para realizar cualquier gestión.....
Opinión de BBVA
Abrí una cuenta corriente hará poco más de un año. Ya sabéis, de las que no tienen comisión de mantenimiento y solo tienes derecho a una tarjeta de débito. Poco después me salió un trabajo en Inglaterra y me fui para allá, no usando la cuenta desde entonces.
Bien, pues miro la cuenta hace unos días y me han cobrado una "comisión", como estos **** del BBVA lo llaman, de 28,80€ por no hacer no sé qué **** tramitación online, y 16€ más por mi tarjeta.
Mañana mismo cierro la cuenta.
Opinión de BBVA
La "reestructuración" de la atención a clientes en oficina ha conseguido convertir lo que era un servicio deficiente en un servicio directamente penoso y ridículo. Que se dejen de **** de coger número y de discriminar entre cliente o no cliente...lo único que han conseguido es aumentar el problema. Más personal en atención directa y más presteza en la misma. Predicar en el desierto, obviamente, pero por favor, que dejen de presentar todas estos errores como avances y mejoras.
Opinión de BBVA
He enviado hace una semana toda la documentación para abrir la cuenta y no se nada de ellos... no responde.
Opiniones
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