Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Si bien la aplicación móvil es genial y la verdad si tienes domiciliada nómina no sueles tener problemas ni comisiones, sus oficinas dejan mucho q desear , colas, hornos restringidos ,poco personal
Ha bajado bastante desde sus comienzos
Opinión de BBVA
Cobran hasta por respirar, no son capaces de pagarme un impuesto y me toca ir a otro banco a poder pagarlo. Me piden talonarios que no me sirven para nada. En fin un desastre de bancos y de oficinas.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Tiene la mejor aplicación. Tengo con Banco Sabadell, la Caixa y ING. BBVA es con diferencia la mejor app, ING la segunda mejor. Han apostado por un servicio cómodo u práctico. Sin tener que pisar el banco para cada gestión. Domiciliar recibos con una simple foto, consultas con tu gestor, etc. Todo sin moverte, para los que trabajamos todo el día era muy complicado ir a hacer gestiones a tu entidad.
Opinión de BBVA
Me llaman de BBVA para actualizar los datos del DNI y la firma porque hay que actualizar cada dos años, pero al final resulta que no tenían ningún documento ni la firma porque según ellos el sistema los a borrado. La última actualización lo han hecho en el mes de octubre del 2016. Y me preguntaba cómo es posible que un banco pierda los datos del cliente?
Opinión de BBVA
Buenas tardes. Oficina 5619 Calle la Palma San Bartolomé de Tirajana, Canarias. Las oficinas en Vecindario van igual mal. Atencion al cliente muy mala. Espera en la oficina eterna. No solucionan problemas, los crean para que el cliente pierda aun mas tiempo. Quejarse no sirve para nada. Lo intente en su paguina de Facebook y directamente en BBVA Responde. No responden, te mandan un correo automatico estilo Reclamacion de calidad RecPRIV20170719154750 y nada mas. Es hora de cambiar el banco.
Opinión de BBVA
son unos **** te prometen unas series de ventaja y condiciones favorables y cuando la necesitas te dicen que tu no reunes los requisitos y en el contrato que tiene firmado con ellas dice que si la tiens y los reunen, modifican las condiciones a su gusto y cuando lo necesitan no estan ahi
Opinión de BBVA
muy bueno. me alegro de ser de uno de los bancos más seguros y solventes de españa y que ademas me ofrezca una cuenta totalmente gratis. Sin duda, con bbva tendrás 0 problemas
Opiniones
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