Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
**** no tienen vergüenza.En la sucursal que tienen en coma-rruga vendrell ,no puedes sacar dinero por ventanilla,Porque tienen horarios de 9 de la mañana a 11, increíble..y de la amabilidad ni hablemos,parece que la cajera le hayan puesto un palo por el **** .Total que llega fin de año y los **** no me han dejado sacar mi dinero.****
Opinión de BBVA
No lo recomiendo para nada. Asesoran muy mal y te engañan muy bien. A la hora de cobrarte son muy puntuales y sin aviso, te quitan el dinero como si te sobrara. (Hablo de 10.000€). No volveré a abrir más hipotecas con ellos.
Opinión de BBVA
Son unos impresentables, recibí una comisión de 110€ por hacer el ingreso de la nómina (obligatorio de 600€) en dos partes en vez de en una. Me cambiaron las condiciones de la cuenta sin informarme, cambié a "Adiós comisiones" pero no se puede cambiar de una cuenta a otra (DEL MISMO BANCOOO!!) de una sola vez, así que he tenido que ir recibo a recibo...y cuando lo paso todo y decido esperar a cerrar la cuenta antigua para ver que todo está correcto, me pasan una comisión de 88€, VERGONZOSO!
Opinión de BBVA
Tengo todos mis recibos y nómina domiciliados, estoy de baja dos meses con problemas de cobro por parte de mutua y inspección, supongo que será por no ingresar nada en dos meses me cobraron por intereses y comisiones la friolera cantidad de 99'77 e, me sumo al comentario "cuanto mas **** estás, más te ****". Tengo pensado cerrar la cuenta
Opinión de BBVA
Cree una tarjeta virtual para comprar en Amazon una cosa que necesitaba, resulta que no tenían stock y me devolvían el dinero, 1 mes después sin saber nada de ese dinero, llamo y lo tenían retenido manualmente. Punto Malo Nº1
Hace un par de días me llaman para preguntarme sobre mi tarjeta BBVA, si funcionaba bien y ya de paso para venderme un seguro para toda mi familia, que me mandaban la documentación a mi domicilio y ya si quería cancelaba el mes siguiente. Menudos caraduras. Punto Malo Nº2
Opiniones
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