Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Este banco ha cambiado la politica de comisiomes. Cobran por cada operación realizada con la tarjeta , a lo largo del semestre. UN ****!! Vigilar que tienen ganas de ganar más!
Opinión de BBVA
Totalmente desilusión pedí tarjeta de crédito y me la denegaron diciendo que debía telefonía mentira la tiene el subdirector
Opinión de BBVA
60 € por sacar tu dinero??? Aunque sea via talon bancario. Si pides explicaciones al Director de la sucursal, la respuesta es que es lo que hay..... Vamos que se podria decir que la emisora de tickets que tienen es mas resolutiva. En fin, ni una mas. Saco lo mio y me voy a otro banco. Sera por bancos.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
A ver si leemos bien las condiciones: LA TARJETA SOLO ES GRATIS PARA LOS NUEVOS CLIENTES. Y si ya eres cliente o pagas por ella o no la pides, que tampoco es obligatoria
Opinión de BBVA
Es muy increíble. Me estoy haciendo cliente en modo online, estoy 10 minutos con todos los pasos que te piden y al final te pone, lo sentimos no se a realizado bien un paso empieze de nuevo. Perdona pues dime en qué he fallado!!!!,,me ido a otro banco ala
Opiniones
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