Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
La peor aplicación que hay en cuanto a estar con un banco u otro, no la aconsejo para nada, siempre hay problemas en cuanto a cuelgue tema de mantenimiento etc..
Opinión de BBVA
MUCHAS GRACIAS a Adrian Madruga de la oficina 618 de la localidad de Verin (Ourense) por una atención agradable, por solucionar todas mis incertidumbres y gestionar de forma súper profesional, atenta y efectiva mis problemas. Resolviendo dudas de gestion y cancelaciones de productos que ya no necesitaba. Sin complicaciones, ofreciendo todas las soluciones perfectas y concretas para mi. (Tras de esperar 2 dias sin respuesta por el gestor online de la app, y con fallos constantes en la app Bbva)
Opinión de BBVA
ALUCINO....Dicen, hay q dejar, de Comprar BANCOS, Aunque su Precio, Parezca Muy Bajo......Lo q tenemos, q Olvidarnos, de Vender BANCOS, a precio de Risa, como el BBVA....Animo.
Opinión de BBVA
es un buen banco yo llevo desde que mi madre me abrió una cartilla infantil hace ya unos 15 y sigo con ellos yo no entiendo mucho a la gente que esta todo el día quejándose de los bancos que son muy malos y yo les digo que antes de firmar nada tienen que leer bien lo que pone los bancos no son una ONG
Opinión de BBVA
El peor servicio al cliente que he visto en mi vida! He ido dos veces al banco para actualizar mi dossier. Los empleados no han sido capaces de hacer una fotocopia de mi documento y el banco ha bloqueado mi cuenta. Sin avisarme.No puede ser que por ser incapaces los empleados de hacer una fotocopia tengo la cuenta bloqueado y no puedo sacar dinero. Esta es una ****! !!
Opinión de BBVA
Buenas tardes. El peor Banco que he tenido.
Hoy me han bloqueado mi cuenta porque les faltaban unos datos de mi señora , cuando un servidor desde hace 20 años no ha dejado ni una deuda. Lamentable , un Banco que no tiene vergūenza.
Me voy a cambiar.
Opinión de BBVA
He salido espantada de la oficina de Rivas Vaciamadrid (avenida Pablo Iglesias)... Hace una semana ingresé un cheque en dólares americanos por importe de unos 360 dólares y tras 8 días de espera, no solo el cheque aún no me aparece ingresado, sino que además, me han cargado una comisión de 50,60 euros por cambio de divisa!!!! He ido a la oficina y no están por la labor de revertir la operación. He puesto la reclamación por teléfono y cuando me llegue el dinero cerraré la cuenta para siempre.
Opiniones
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