Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
En septiembre del 2018 abrí una cuenta y a fecha de hoy ya me han cobrado 300 euros. CD voy al banco me dicen q si no me interesa q no estará para mí. Pues sí, q llevan razon. Hasta luego !! Y el chico q me atendió muy deficiente. Señor q si no hay clientes , no hay empleados. Recuérdalo.
Opinión de BBVA
Cada vez peores, te cobran por todo y de más. Cuando les reclamas lo que han hecho no quieren hacerte caso. unos sinvergüenzas. Y los gestores que te asignan, en mi caso una cara dura.
Opinión de BBVA
Bbva he estado dos años con ellos ahorrando he llegado a ahorrar 20000 euros los cuales tenía justos por que no me cobran comisiones hasta que me han cobrado 63 euros, son unos artistas cojiendo de los demás un robo en toda regla dejo de recibir dinero un mes un solo mes y de repente zasca 63 eurazos, nada ya he cancelado la cuenta que les aproveche, no lo aconsejo para nada el banco que más me ha cobrado en comisiones horrible, hay bancos que te cobran 3 o 6 euros pero 63 eurazos lo dicho, malo
Opinión de BBVA
Me acaban de robar 136€ por no ingresar los 800 minimos durante 2 meses, llevando con ellos muchisimos años. Recibi u a carta diciendome que las condiciones cambiaban y cuando fui a informarme para decidir si cancelar la cuenta, me vendieron la moto. 4 meses despues me llega el sablazo. Ya he cancelado mi cuenta con la entidad y no me volveran a ver el pelo. No les pongo 0 estrellas porque no me deja...
Opinión de BBVA
Mientras tuve nómina, el trato era normal, no muy educado; pero el bbva es bastante machista y, al menos, hacían su trabajo. Desde que estoy en paro, el trato se ha vuelto vejatorio. No sólo son esas frases de barriobajeros que te dispensan, sino que se niegan a darte cualquier información referente a cargos ( no tengo claro que sean legales) del propio banco, y tienen muchas "equivocaciones".
Opinión de BBVA
4 anos con ellos Y me cobran 148€ dos meses sin nomina Es una locura -me robaron dinero Y No solo a mi lo paso lo que veo
Opinión de BBVA
El BBVA, cada día es peor, oficinas sin caja, te cobran por todo, han sacado todos los cajeros a la calle, para más seguridad de los clientes. Y en mi caso personal, me deben 1900 euros desde el 2016 y no me hacen ni caso. He sido 30 años cliente y dejaré de serlo en unos días
Opinión de BBVA
Decepción total con BBVA unos ****, 22 años cn ellos un mes sin ingresos y 159 eu m cobran de gastos uñy comisiones es una vergüenza esto no se puede consentir y sin previo aviso, para q no t vayas sin antes beneficiar los a ellos espero q se quede sin clientes es lo que se merecen.
Opiniones
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