Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Por desgracia la financiación del coche es con este banco,que no da una! el mismo mes te pasa 2 recibos... Al mes siguiente ninguno... Un descontrol. Señores que es 1 recibo mensual!. No se te ocurra llamar a att. Al clte. Que después de 18 minutos al teléfono la Srta. desagradable ni se dignó a mirar lo que le estaba comentando dice que es problema de mi banco, pero a Ver Señores que los recibos los emiten Vds. Háganlo con mayor antelación para pasar en fecha y no descuadrar al cliente
Opinión de BBVA
¡****! No lo recomiendo ni siendo el único seguro del mundo. Tuve daños en mi vivienda hace 17 meses y sigo sin obtener una respuesta DE SENTIDO COMÚN por parte de la aseguradora. Daños en la cocina (cayéndose a pedazos) por culpa de su asegurada, se equivocaron a la hora de reponer la nueva cocina en la vivienda de abajo. Ahora su mala praxis tengo que responder yo. Me quieren dar 1000€ por reparar una cocina entera llena de daños (han cambiado de presupuesto 3 veces).
Opinión de BBVA
Banco totalmente opaco cuando solicitas un cuadro de amortización de un prestamo en mora. Banco con ****.Muy poco recomendable. Con intereses ****.
Opinión de BBVA
BBVA se las da de ayudar a los emprendedores y luego no te conceden una cuenta crédito de 3.000€ a una S.L. . Una cuenta secundaria que te permite disponer de ese dinero si lo vas necesitando para soportar la compra de materia prima y los pagos a 30-60 dias. Y además si no necesitas usarlo te cobran unas comisiones trimestrales, osea no te están regalando nada. BBVA no apoya a los emprendedores.
Opinión de BBVA
Continuación de opinión anterior, necesito q me hagan una libreta nueva, como no estoy en la cuenta presenté un poder notarial donde se me autoriza a actuar en nombre de mis padres, habiendolo presentado en la oficina correspondiente para q tengan constancia, para hacer una libreta nueva, después de 200 objeciones, me manda a otra persona pq dice q él no lo puede hacer, voy a esa persona y me dice q tengo q pedir hora, primera vez en 52 años q para q me hagan otra libreta tengo q pedir hora.
Opinión de BBVA
tengo a mis padres q sin mayores y como ya no pueden ir al banco me hicieron un poder notarial para hacerme cargo, pues bien he ido para q me hicieran una libreta nueva, como no estoy en la cuenta me dice el de caja q eso no se puede hacer, le digo si, tengo un poder notarial y me contesta q entonces tengo q llevarlo y dejarlo para q lo bastanteen, le contesto q ya se ha hecho, «Ah! En q oficina» le digo q en esa, entonces me sale con quien te lo ha hecho, se lo digo y me dice q hable con ella
Opinión de BBVA
Tenía una cuenta, cuando me casé tuve que hacer otra para poner a mi mujer como titular.Habiendo previsto ningún gasto empezaron a cobrar tasas que no me devolvieron jamás. Decían que intentaban reclamarlos. Durante 3 años lo intentaron, los pobres, me los imagino cada día preocupándose por mí... durante este tiempo tuve dos cuentas activas. Esto fue en la oficina de Utebo.
Al final yo mismo desde la aplicación cancelé la cuenta y di por perdido y gracias a ellos seguramente cambie de banco.
Opinión de BBVA
Atenciópn en oficina malisima, no te atienden aunque estén sin hacer nada, te envían al cajero para cualquier gestíón. Con lo que cobran de comisiones ya podían atender personalmente.
Opiniones
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