Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Servicio nefasto, llevo dos días intentando hablar con ellos, en este momento llevo a la espera 18 minutos la vez anterior desistí por lo mismo, hoy he pasado por el banco, me han dicho, hazlo por la plataforma, y aquí estoy. Un cero el servicio, soy empresa es una urgencia, all menos podrían llamar, además la llamada es con coste. voy a colgar espero una explicación
Opinión de BBVA
Yo quiero decir que el seguro del BBVA es un fraude llevo esperando desde el 25 de junio que nos ayuden con un siniestro que tenemos con el vecino de arriba, hemos puesto una reclamación en el banco .Nos llamaron del seguro vino el perito miércoles de la semana pasada estamos a lunes 5de agosto y seguimos esperando. Donde podemos denunciar.
Opinión de BBVA
La ultima actualizacion es un fiasco; nunca entro a la primera, y ademas es superlenta. Es una lastima.
Tendre que cambiar de banco?.
La anterior era mucho mejor.
Opinión de BBVA
Hola soy clienta del BBVA y cual a sido mi sorpresa esta semana .
Soy autonoma y cuando llega fin de mes y principo del otro estoy ingresando varios dias hasta cubrir todo , lo hago por cajero y me dicen q cobran un euro or ingresar en mi cuenta por cajero ,señores esto es posible ? Pues asi estamos por mi parte la proxima semana me cambio de banco , estoy cansada de tanto sinverguenza
Opinión de BBVA
Vas a la oficina y te dicen que tienes un gestor bbva contigo a quien tienes que acudir. Acudes al gestor online y te contesta cuando le parece, por no decir que jamás podrás hablar con él por teléfono porque nunca está disponible según su equipo de apoyo. Preguntas en qué oficina se encuentra y nadie sabe dónde está. Intentas pedir cita mediante la web para que te llame por teléf. o que te pueda ver en su oficina y nunca hay cita. ¿Esto es una broma? De mí ni un céntimo más después de 20 años.
Opinión de BBVA
Leo muchas opiniones desfavorables, pero es que la gente no sabe lo que se compromete cuando firma un contrato. Llevo tres años cuenta on line, nómina domiciliada y ningún gasto ni comisión. Tienes que hacer on line todos los tramites, se te indica cuando abres la cuenta. Ningún problema.
Opiniones
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