Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
El banco hace cambios de gestores de empresa que nos enteramos cuando contactamos con ellos... se debería informar previamente. Los teléfonos fijos de las oficina no los atiende.
Opinión de BBVA
No entiendo que un banco del "nivel" de BBVA permita que siga funcionando el servicio BBVA valora. No tiene ninguna precisión e induce a error. ¿Desviaciones de 40.000 euros en pisos de 180.000? Absurdo. Completamente absurdo.
Opinión de BBVA
Trato maravilloso. Al principio pagaba comisión pero domicilié la nómina y use la tarjeta y todo genial. Buenísima app .
Opinión de BBVA
Incompetencia total, más preocupados por seguir **** al cliente que por ser un gran Banco ético y responsable.
Opinión de BBVA
Mucha publicidad de productos, pero luego imposible darse de baja. Todo son problemas, nadie puede hacer nada, y a seguir peleando...
Opinión de BBVA
Me han cobrado 22 euros por sacar 500 € de un cajero fuera de España. El cajero me informó de una comisión de 3 euros, pero no de la comisión de 22. Me parece un robo, voy a darme de baja.
Opinión de BBVA
UN DESASTRE DE BANCO. PARECIERA QUE TE HACEN UN FAVOR POR TENER TUS CUENTAS EN SU BANCO. UNOS INCOMPETENTES.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.