Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Una Empresa se queda bloqueada la cuenta cuatro días porque el servicio solo funciona de lunes a viernes, alucinante, servicio de ****
Opinión de BBVA
Me fui de vacaciones a otro país y tenia que augmentar mi límite de crédito. No me lo pudieron gestionar porque no tenia datos en el móvil y no podía recibir el sms de confirmación. Me costó parte de las vacaciones.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Muchas pegas para gente von nomima inferiores a 2,300 euros, in ingresos bankarios por cheqie inversiones de menos xe 100000 o mas euros , es Trampa......
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
fatal, un extranjero europeo residente en españa no puede abrir la cuenta online porque el "nie verde" no es valido como documento de identidad
Opinión de BBVA
****, en el momento que finalice con el préstamo que tengo cierro la cuenta. Cada seis meses me cobran 150€ de comisiones, en una cuenta la cual solo se utiliza para el pago de la cuota. 300€ al año por dios es una auténtica aberración. He realizado escrito al banco de España porque me han asesorado y me han dicho que puedo recuperar parte del dinero.
Opinión de BBVA
Son unos **** en toda regla. Resulta que puedes contratar online una cuenta pero no darla de baja. Me envian a km lejos con el estado de alarma vigente, mientras 60 e de intereses por no ingresar nomina. PROVOCAN ANSIEDAD!! FACILIDADES NINGUNA
Opinión de BBVA
Que opino del BBVA? cuando acabe el confinamiento por el coronavirus, me daré de baja lo más rapidamente posible del mismo. A diferencia de otras compañías, en esta no trabaja ni dios y no puedes obtener ayuda alguna si no estas dado de alta en pagina web para operar via internet cosa que por desgracia mucha gente mayor no puede hacer. Así que cuando pueda le regalare el dinero a otra entidad, esta no se lo merece.
Opiniones
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