Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Llevo un mes y de momento todo perfecto y a la hora de abrir las cuenta online me costo un poco (por ser la primera vez) la recomiendo
Opinión de BBVA
Después de muchos años sin pagar ni un euro de comisiones, este año 300 €. Cada movimiento en cuenta 60 céntimos más. La barra de pan, en plena pandemia gracias a BBVA y a la recomendación de pagar por tarjeta me salía a 1,60€. Voy a la oficina y me indican que igual si me saco un seguro de estudiará la condonación. Sin comentarios...
Opinión de BBVA
El peor banco sin duda. Su insistencia en que hagas todo por internet es exasperante, para que luego pase esto: por increible que parezca, llevo tres cuartos de hora intentando averiguar como demonios pagar un tributo municipal por web, y no hay forma de encontrar por dónde se hace. Sé que se puede porque lo hice el año pasado, pero no encuentro la opción. Si no son capaces de ofrecer algo tan básico claramente en los menús de operaciones, apaga y vámonos. No queda otra opción que ir a la oficin
Opinión de BBVA
En estos tiempos que corren cobrar esas comisiones abusivas por tener una cuenta con ello es de usura y rastreros , sacar dinero de las personas mas necesitadas no tiene nombre.Encima luego sacan pecho de los miles de millones que ganan cada mes espero que algún día quiebren
Opinión de BBVA
Ya era cliente cuando la entidad era Caixa Catalunya. Solo pisé las oficinas una vez en el año 2015. Desde que desapareció por absorción de BBVA se han dedicado a cerrar sucursales y despedir a empleados. Desde principios de este año han cambiado las condiciones sin avisar y cobran comisión de mantenimiento por libreta de 5 € excepto mayores de 65 años. Estoy muy decepcionado con esta entidad bancaria que se dedica a **** descaradamente.
Opinión de BBVA
Hoy tengo que ingresar me dicen se me paso el horario de caja era asta las 11 y lis dajeros uno a tope y el otro fuera servicio .cuando llegue al cajero no funcionaba tampoko nada sacare la nomina
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Cuando inicia la videollamada, la gestora me dice que tiene que rechazar mi solicitud porque no pueden comprobar mi identidad al no tener el DNI Español o la TIE. Resido en España desde 2004, tengo NIE y pasaporte italiano. Entiendo que por el COVID no puedan enviar un mensajero, pero es una vergüenza que un banco como el BBVA no pueda confirmar mi identidad por videollamda en pleno siglo 21 cuando otros sí lo hacen. Ofrecen algo que no pueden dar a todos los residentes. Indignante..
Opinión de BBVA
El BBVA es el mejor banco del mundo mundial y me explicaré. ⚽️🦌🙊🙊♿♿🥰.Hace 50 años SÓLO soy cliente del BBVA y caixabank. 😂Los 2 son buenas entidades. Me gustaría poder tener el doble de dinero. 🥰.Pero el POCO que tengo. Está en acciones. Fondos de INVERSIÓN. Y RENTAS vitalicias. 🙊POCO pero bien invertido salutacions y endevant les DESTRALS visca el BBVA y caixabank.
Opiniones
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