Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Me la abrí como cuenta para gastos sociales y compra y así diversificar el dinero y muy contento. La app va bien y cero gastos
Opinión de BBVA
Nada recomendable a fecha de hoy, se están aprovechando del covid y no dan servicios, es una desvergüenza
Opinión de BBVA
Con 16 años abri cuenta en Caixa Catalunya cobrando mi nomina y hasta hoy que tengo 67, ahora es BBVA. Que diferencia cuando era Caixa Catalunya. BBVA se ha dedicado a cerrar oficinas y dejarnos sin atención ni servicio. En mi barrio una sola oficina, grandes colas, el servicio de atención telefónica deficiente totalmente. Está claro que no le importamos nada. Lo peor es que los otros bancos no son mejores tampoco. Muy decepcionada. Buscare si encuentro un banco que me atienda y me entienda.
Opinión de BBVA
Empatia 0. En resumen como la mayoría de los bancos, usureros a más no poder. Mis condiciones de mi cuenta las cambian tras confinamiento, sin aviso ninguno y habiendo pedido una ampliación de mi hipoteca abierta por la situación actual. 14 años pagando sin falta y sin pedir nada.. En resumen
Opinión de BBVA
COMISIONES ABUSIVAS BBVA!!!! NO RECOMIENDO ESTE BANCO!!!! Llevo 1 año reclamando comisiones abusivas, me dicen que harán todo lo posible para solucionarlo y que me llamarán para darme una solución y jamás lo hacen!! Cero resolutivos!! Cero profesionalidad!! Y aún por encima pagando 300e de comisiones en 1 año para recibir este trato malo malisimo. El gestor online **** no sirve para nada. Muy decepcionada con mi oficina **** por ineficiencia
Opinión de BBVA
opino que quien utiliza la ocultación de información por beneficio propio no merece credibilidad....Entiendo que es una empresa que busca beneficios pero vender algo como rápido y fácil para que les facilites IBAN y DNI y no tengas noticias en 10 días....no soy experta, pero en esta era tecnológica 10 días con mis documentos sin noticias me produce inseguridad, debería avisarse primero
Opinión de BBVA
Tras solicitar el alta online, mandar un IBAN activo y una copia de DNI algo que te venden como rápido y sencillo... al terminar el proceso me dicen que tardan 10 días en comprobar mi identidad....eso si, si lo haces por videollamada parece ser más rápido pero de eso te enteras cuando ya has enviado toda la documentación y se queda a disposición de la entidad durante 10 días antes de saber si has abierto la cuenta....48h razonable, 72h entendible....10 días, vamos ni que fuera una instancia...
Opiniones
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