Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Todo iba de maravilla hasta que actualice a la ultima version de la app. No estoy seguro pero creo que ese es el fallo.
Opinión de BBVA
Es el peor banco que haya conocido, me retuvieron un cheque que es de su propio banco, no puedo disponer de ese dinero porque lo están validando, jamás me había pasado con otro bancos. Retienen tu dinero porque se les pega la gana. ****
Opinión de BBVA
La verdad es que es una vergüenza incluso antes de comenzar a ser clientes. un error en su propia aplicación web con un "Error desconocido". Sistema de atención al cliente bastante borde, al menos los asociados al servicio de "Te llamamos". Si quieres dar de baja tus datos no puedes (incluso si aun no eres cliente) por que se debe de realizar de "otra manera". Vamos, mediante correo postal y ya de ultimas consigo que me den un email... En definitiva, una banca Online con errores online...
Opinión de BBVA
No lo recomendaría aunque me pagarán ellos mismos. Llevo 8 días esperando a que me den cita en la oficina BBVA de San José de la Rinconada (Sevilla) para cerrar mi cuenta, ya que tengo un seguro de vida y la que trabaja en caja dice que ella no puede cerrar mi cuenta que tiene que ser un gestor, cosa que cuando llamo por teléfono me dicen que es mentira que si pueden, llevo bastante tiempo sin utilizar esa cuenta por eso quiero cerrarla, y hoy me cobráis 40€ de comisión, avergonzante lo que hace
Opinión de BBVA
Sin **** me bloquearon la cuenta sin avisar, me dejaron sin un duro y las comisiones un abuso. Me e cambiado de banco
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
A mi me resultó facil hoy contratar la bbva online sin comision aunque en informatica no soy un máquina ni mucho menos, y en menos tiempo que haber ido a una oficina, solo en encontrar aparcamiento hubiera tardado mas. Me voy de la Caixa porque se están pasando tres pueblos con las comisiones, primero por las de la tarjeta y ahora por tener una cuenta, lo han hecho de manera descarada aumentandolas cada año según se les antojaba, y el próximo 1 de Octubre le van a dar otro aumento.
Opiniones
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