Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
cobran unas comisiones abusivas y no te dan soluciones encima te dicen que al que cobra 3000 no ke cobran comisiones banco nefasto me voy a otro
Opinión de BBVA
Atencion al cliente nefasta y cobran abusivas comisiones no lo recomendaria pesimo servicio ahora estoy en otro banco y es todo lo contrario
Opinión de BBVA
No recomiendo el manejo de tarjetas de crédito en BBVA. Cuando la tarjeta se bloquea nadie puede decir porque.. Por teléfono ya no atienden este tipo de problemas, por el chat nunca sale esta opción, literalmente nadie puede solucionar mi situación. La tarjeta sigue siendo bloqueada y nadie sabe porqué. Pésimo servicio de cliente
Opinión de BBVA
unos caraduras de preocupar, llevo cinco meses intentando recuperar una cuenta y no hay manera en el banco unos mal educados atención al cliente ni contestan, atención herederos lo mismo lo dicho unos sinvergüenzas de preocupar ya están denunciados, no se como tienen clientes.
Opinión de BBVA
Uno de los peores bancos, me cobran 26 euros de comisión por tener la cuenta una vez al descubierto, son ****
Opinión de BBVA
Un banco con comisiones abusivas por mantenimiento de cuentas y mala atención al cliente. No entiendo que pretendan cobrar por mantener una cuenta de ahorro. Después de unos años en que cada vez el servicio es peor, me acabo de dar de baja.
Opinión de BBVA
****, de los peores que hay. NO le recomiendo a nadie. me cobraron 187€ de comisiones entre mantenimiento y administracion en seis meses. 0.60€ por cada movimiento que haces en la cuenta (pagar con tarjeta, realizar transferencia ...etc), solo por eso me cobraron 87€. ni siquiera te atienden bien, y para coger cita no te cuento es imposible. asi que dentro de poco cancelaré la cuenta.
Opinión de BBVA
Atencion con la banca online del BBVA, Me cargaron en cuenta 901€, por una transferencia no realizada por mi, me hackearon y el agujero informático que tiene la BBVA ON LINE es muy grande, y ademas ni se dignan a contestarme, ya interpuse denuncia, si pretenden que me fíe de su plataforma, lo llevan claro.
NO ES FIABLE
Opiniones
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