Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Soy cliente de BBVA desde 2016, me abrí con ellos una cuenta llamada "Programa adiós comisiones". En 2019 me llegaron a cobrar comisiones por importe de 167€ y en 2020 por importe de 299€. Cuidado con este banco, si metes tu dinero en el, tienes a un **** en casa... espero que algún día tengan lo que se merecen por parte de los clientes a los que nos habéis robado.
Opinión de BBVA
El banco más sanguinario de España en la actualidad. Cobra unos intereses altísimos al pequeño comercio.
Opinión de BBVA
La atención al cliente de banca online es pésima. Ayer llamé hasta 4 veces para informarme sobre unas comisiones abusivas que me cobraron y me colgaban continuamente después de tenerme a la espera hasta 15 minutos. Una vergüenza.
Opinión de BBVA
Son unos ****, me han cobrado 198,20 por liquidación de intereses gastos y comisiones, me presenté en el banco y el hombre me dicen porque eh estado de baja por maternidad y estado cobrando la bajada entraba dinero a la cuenta. Yo por su apuesto que les voy a reclamar dónde sean, me iré ah otra banco. Se están aprovechado no valen nada tiene más cara que espalda, no se merecen que tengamos nuestro dinero en éste banco BBVA
Opinión de BBVA
Llevo muchos años trabajando con BBVA y nunca ningún problema, tengo hipoteca, préstamo y tarjetas y todo fenomenal, tengo asignada una gestora que hasta ahora me ayudado siempre en cualquier consulta o duda que me surgido, y la app así como la página web es de lo mejor.
Opinión de BBVA
unos auténticos ****. cuando tienes dinero todo va bien pero cuando te quedas sin ingresos.....140 euros de comision por mantenimiento. respuesta que te dan que tienes que tener un ingreso de 800 o mas para que no te carguen esa cantidad.asique nada si teneis dinero todos los meses es vuestro banco. pero cuidado con quedarse sin trabajo que os meten palos por todos lados. y lo que te dicen tambien es que todos los bancos son iguales que no vale la pena cambiarte. una **** pa ellos.
Opinión de BBVA
cobran unas comisiones abusivas y no te dan soluciones encima te dicen que al que cobra 3000 no ke cobran comisiones banco nefasto me voy a otro
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.