Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3245 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Llevo en el banco desde 2006 con hipoteca y todo contratado con ellos, jamás pagué comisiones y estos días me han cobrado 107 euros en comisiones, 50 por mantenimiento ( hago todo online, no piso la oficina para nada) y 57 poque me cobraron 0,60 céntimos por cada movimiento de la cuenta. Unos sinvergüenzas. Que nadie abra cuenta aquí que te roban
Opinión de BBVA
Vuelvo a compartir este post porque han vuelto a hacerme un cargo en el banco. Volviendo a dejar la cuenta a 0€. Por favor, compartid todo lo que podáis. #BBVA **** BBVA BBVA World ojalá veáis este post. 200,35€ de comisiones (dejándome la cuenta a 0€) por no tener una nómina superior a 800€. Los pocos ingresos que yo, como autónomo, hago por cajero, no cuentan como ingreso para el banco. Empobreceis a los pobres. Hacéis más ricos a los ricos. #Bastaya
Opinión de BBVA
Es una vergüenza este banco, no os fíes a muchísimas personas nos han cobrado comisiones la mayoría de 300€ arriba dejándonos la cuenta en números rojos.sin poder tener un duro para hacer la compra de la comida dejando familias y niños sin comer esto es muy fuerte…Nos están robando por la cara. Estoy esperando mi devolución y cerrar la cuenta. ****
Opinión de BBVA
Bbva, nunca más, nómina de 1600, y compras con tarjeta, y hoy me cobran 175 de mantenimiento, , me cambio de banco BBVA nunca mas
Opinión de BBVA
Unos descarados! Sin previo aviso y sin consentimiento me han debitado €230 de comisiones!!! Ya fui al banco a retirar todo y cerraré la cuenta. Hasta nunca! No le recomiendo a NADIE este banco
Opinión de BBVA
Esto es una poca vergüenza!!! Casi 20 años con ellos y me quitan,no perdonen me ROBAN 260euros!!!este mes han dejado sin un put... duro y les da igual si tienes o no tienes trabajo no les importan como te dejan,si comes o no comes. Me voy de este banco que para mi estaba muy arriba y perdonen pero ahora estáis en el fango.
Opinión de BBVA
Opino que son unos ****. Me han cargado hoy junio del 2021 215 euros de comisiones, con la nueva política de comisiones. Mis ingresos son una nómina de 500 euros. Totalmente desproporcionado. Mucha rabia e impotencia, me han hecho llorar. Esto es sangrante. Me han dejado la cuenta en negativo. No hay derecho, no tienen humanidad?
Opiniones
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