Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Dios mio !! Soy solo una más! Quien aceptó o dejó que esto llegara a estos termos? **** es lo unico que me ocurre...! Haré las denuncias, quejas que hagan falta ... 35€ en Mayo, 160€ en Junio ... me quedé con 0€ que verguenza ... comisiones, liquidaciones.. es un **** poco y voy a pedir recibo detallado ..
Opinión de BBVA
En dos palabras, ****, después de 20 años con ellos y nomina, tarjetas, domiciliaciones, préstamo y plan de pensiones me cobran por uso de cajero y comisiones varias 236, 50€ de comisiones que es casi el 24% de mi Erte de este mes y no me dan ninguna respuesta, reclamaré oficialmente pero me piro a Evo Bank
Opinión de BBVA
En febrero me cobraron 120€ de comisión en marzo 35€ de tarjeta y en junio 261€ de comisión , reclamaré y cerraré la cuenta.
Opinión de BBVA
Es un Banco Usurero, no cumplen lo pactado, se tendrían que dar los clientes de Baja por el mal servicio que dan, ir a otro banco que pagarías menos…. Posiblemente cuando el número de clientes sea importante rectifiquen… yo ya me he cambiado y por lo menos he conseguido que el importe de comisiones sea bastante menor….
Opinión de BBVA
Muy descontenta y desilusionada con el banco. Hace muchos años me lo recomendaron porque no tenía cuota de mantenimiento abrir una cuenta. A día de hoy han hecho la liquidación y he flipado con lo que me han quitado : 77€+47€ y me dicen que me faltan 140€ más. Alucino. Totalmente decepcionada.
Opinión de BBVA
Muy mala atención llamas para hacer una consulta y te mantienen en espera y te cuelgan continuamente después de tenerte esperando por mucho que llames
Opinión de BBVA
No tienen vergüenza, después de 20 años como clienta me cambian las condiciones sin avisar y me cobran 63€ de 3 meses por no cumplir condiciones no informadas. ME HE DADO DE BAJA, OJALA SE QUEDARAN SIN CLIENTES, son unos ****.
Opinión de BBVA
Una vergüenza de banco, solo saben que robar a los que menos tienen 93,20€ de comisión por mantenimiento y teniendo aqui la hipoteca con más de 15 años y pagando al dia, por mi que se vallan a la bancarrota
Opiniones
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