Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Unos descarados! Sin previo aviso y sin consentimiento me han debitado €230 de comisiones!!! Ya fui al banco a retirar todo y cerraré la cuenta. Hasta nunca! No le recomiendo a NADIE este banco
Opinión de BBVA
Esto es una poca vergüenza!!! Casi 20 años con ellos y me quitan,no perdonen me ROBAN 260euros!!!este mes han dejado sin un put... duro y les da igual si tienes o no tienes trabajo no les importan como te dejan,si comes o no comes. Me voy de este banco que para mi estaba muy arriba y perdonen pero ahora estáis en el fango.
Opinión de BBVA
Opino que son unos ****. Me han cargado hoy junio del 2021 215 euros de comisiones, con la nueva política de comisiones. Mis ingresos son una nómina de 500 euros. Totalmente desproporcionado. Mucha rabia e impotencia, me han hecho llorar. Esto es sangrante. Me han dejado la cuenta en negativo. No hay derecho, no tienen humanidad?
Opinión de BBVA
Ultimamente todo es un desastre
La atencion pesima( al menos el personal de mi oficina)
De que sirve un banco que no tiene ni caja ?
Opinión de BBVA
!!CUIDADO CON ESTE BANCO!! Me han robado 333,57€ por comisión de utilizar la tarjeta de débito sin haber informado de nada de la tarjeta ,fuera a parte los 35€ que me quitan anual por la tarjeta dnd en otros bancos no tienen por qué pagar nada, para mí opinión un gran fraude esta crisis la pagaremos todos menos ellos,pensad lo qué queráis gracias
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Mentira todo. Decepcionado es lo menos que puedo decir sobre este banco. Comisiones nuevas a cada momento. Soluciones cuando lo necesitas cero. Telefono inaccesibles cuando necesitas contactar y un largo etc... lo malo que cada vez va a peor. Penoso
Opinión de BBVA
Acaban de cobrar a mis padres 150 € de mantenimiento y encima no me atienden si no es con cita previa, aunque por mi horario laboral me es imposible ir. El motivo es que mi padre falleció hace poco y todavía estamos intentando cerrar la cuenta a su nombre.
Después de toda su vida con los ahorros en este banco te mueres y solo quieren pillar. Cuando llegue a casa romperé toda la vajilla, cubertería, nórdicos, etc.... que regalaban por hacer ingresos a plazo fijo y que el siempre me los daba. ROBO
Opiniones
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