Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3238 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Cumplo los requisitos y aún así me cobran comisiones, si no tienes la app no te atienden telefónicamente porque necesitas una clave, me dan de alta sin pedirlo y no sé ni las claves ni nada, como no las sé me dicen de renovarlas, no quiero y no me atienden, todo muy coercitivo, estamos pensando en cambiar se banco, no paran también de llamar para ofrecer préstamos etc, de mandar mails molestando y me mandan una tarjeta de segunda diferente a la de mi marido, no recomiendo este banco.
Opinión de BBVA
Comisiones si no cumples requisitos.
Atención al cliente pésima.
Cambio frecuente de las condiciones de cuenta.
Opinión de BBVA
Una pena que se tenga que poner una estrella obligatoria mente. No lo merecen. La atención que se brinda al cliente es simplemente nula, no existe si no es para venderte productos a su conveniencia. Ni call center ni oficinas ni por supuesto su web bbva responde controlada por robots, sus empleados también robotizados y su defensor del cliente es en realidad defensor del banco. Clientes cautivos de los bancos es en lo que han convertido a los ciudadanos. No nos dejan alternativas ni para cobrar.
Opinión de BBVA
Antes era una agencia que daba gusto tratar con ellos la antigua avd catalunya la de montigala son unos **** van de superiores mienten diciendo no podemos hacer descubiertos si les pido 100 euros para acabar el mes peronsivte cargar un recibo diciendo si no pones la cuenta en positivo antes de las 18,00 horas te cargamls 2 euros eda se tenia de haber cerrado
Opinión de BBVA
Que no tienen vergüenza ya se sabe, ni yo en decir la **** que son. Los empleados mas culpables por que son los que lo hacen sabiendo que esta mal. Mi madre, pensionista de mas de 75 años fue a pedirles un microcrédito y ahora tiene 4 tarjetas que van del 16% al 23% cuando tenían una oferta que le adelantaban 3 meses de pensión a devolver en 6 meses al 0%, mi familia clientes desde que existe esta **** de BBVA. ****.... tu dinero mejor en casa.
Opinión de BBVA
Llevamos mas de dos meses detras de ellos para que nos gestionen una reclamación por robo/ estafa en cajero automático interior. Hemos enviado montones de mails, carta certificada con toda la documentación que nos ha n solicitado y despues de mas de dos meses seguimos sin solución. Si se piensan que nos vamos a cansar estan muy equivocados seguiremos hasta el final.
El primer dia que presentamos denuncia de mosos en oficina nos dijeron que reclamaramos al Seguro del piso.
Que desastre !!!!!.
Opiniones
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