Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3238 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Servicio de atencion al cliente NEFASTO.
Para la cuenta online es muy dificil que si tienes un problema te lo resuelvan. Dicen que te pasan con un gestor pero el gestor no existe. Necesitas multiples llamadas para poder hablar con alguna persona. Una vez que hablas con uno, te pasan de departamento en departamento.
Opinión de BBVA
Llevo 6 años de cliente con ellos, y ni un solo problema. Normalmente no piso una oficina, todo digital y la app que tienen es de lejos la mejor que he probado de ningún banco la verdad. Muy contento
Opinión de BBVA
La atención telefónica es pésima, todo su afán era mandarme a una oficina con la excusa de no poder acceder a mis datos! Echándome a mi la culpa cuando lo tengo todo en orden, solo por no querer solucionarme el cobro de 25 euros en unas comisiones que desconozco, este pasado día 17,ahora al cumplir los 30 me quieren cobrar 180 euros al año! Por mi parte no me van a ****, ya que me voy a cambiar lo antes posible
Opinión de BBVA
Servicio pésimo! Hay que coger cita para todo, vergonzoso y poe un certificado que necesitaba me quieren cobrar 15 euros, vergonzoso. En el momento queda cancelo las dos cuentas.
Opinión de BBVA
Aplicación Netcah. Lenta, lentísima o no funciona porque dicen que estan haciendo algo para mejorar el servicio.
El colmo es que si bloqueas las claves, no tienen servicio telefónico para desbloquerar. Ese servicio sólo es para particulares me dijeron. Una empresa, muchas veces es solo una persona y solo puede dedicarle a tareas administrativas el fin de semana. Entre el cierre de sucursales y que ustedes no dan servicio online sólo digo CHAO CHAO...
Opinión de BBVA
Este banco **** para sus clientes que los deja temblando a base de intereses por todo de todo y más de todo-.
Opinión de BBVA
SON unos **** cobran intereces cada mes y cada tres meces te cobran 40 euros solo por no tener nomina domiciliada y contratado un seguro, este banco es el peor! vete a otro banco ESTAS ADVERTIDO!!!
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.