Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Hoy día 5 de enero he ido al bbva de la **** porque mi tío ha fallecido y necesito que abran un expediente de testamentaría. Hace una semana me dirigí a la oficina que le corresponde a mi tío, la oficina de ****, y me la encontré cerrada temporalmente, así que me dirigí a esta oficina, que es la oficina de mi barrio y la que se ha usado en mi familia toda la vida de manera satisfactoria. Me encontré con una asesora encantadora que me informó de todo, me dio cita previa y me es
Opinión de BBVA
A mí me a ido bastante mal con BBVA, primero no contestan ni a e-mail ni al teléfono, la atención nefasta y la directora que no pongo el nombre por la protección de datos de esa mejor ni hablar, puso la pensión en otra cuenta y no podía arreglarlo "que les parece"
Opinión de Cuenta Negocios Bienvenida para autónomos
Un desastre y muy caro cuando incumples con los requisitos. Por una transferencia de 130€ me cobraron 15€ de comisión sin advertirlo y en el contrato las transferencias eran gratis. La aplicación otro desastre, no se puede ni bajar el extracto bancario, que es fundamental en una empresa.
No lo recomiendo a nadie
Opinión de BBVA
Oficina de ****, un desastre total, hoy 3-1-2022, ninguno de los dos cajeros funcionan voy ha hacer un ingreso y no puedo, la caja fuerte la cierran a las 11.00 y no se puede hacer nada en el mostrador, me envían a **** a cuatro kilómetros, que cierren y se vayan a casa, el pueblo tiene 7.500 habitantes no se que están pensando, este banco cuando no es una cosa es otra, como nos tomáis el pelo.
Opinión de BBVA
0 estrellas, nefasto servicio, sólo te atienden si te van a vender un seguro, fondo o plan de pensiones. Incompetentes y encima ****. Inseguridad con la banca móvil. **** de elevado importe banca móvil y encima se desentienden y todavía no reconocen muchos fallos en seguridad informática.
Opinión de BBVA
Por los productos no me cobraban comisiones, de la noche a la mañana las cobran por que dicen que los ingresos y seguros de la "autorizada" no cuentan pero si mi esposa es cootitular desde hace más de 20 años, (no, mire pone autorizada). cambio de cartillaque después de dos meses está sin anular. La nueva tarjeta de mimujer bloqueaba la cuenta y ahora no aparece... Groseros, largas esperas, atención telef. que te cuelgan, Las Nóminas de mi mujer aparecen a mi nombre. buscar otro banco
Opinión de BBVA
Un desastre de banco, en vez de facilitar lo que hacen es deshacerse de los clientes antiguos, la sucursal de ****, ****, es un caos no hay caja, te tratan como si fueras tonto y te hacer ver que las comisiones son normales, en fin y hablar con la directora es como hablar con la pared, lo que era el BBVA y en lo que se ha quedado.No lo recomiendo.
Opiniones
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