Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Peor servicio de un banco nunca he visto. He esperado 3 meses para una respuesta sobre una cuenta. ¿Es normal?
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
El peor invento que uno se puede imaginar, especialmente MAL diseñada para personas mayores, es una tortura hacer un pago al carecer de un CVV estático, cambia cada 5 minutos, una tortura china, habría que darle un premio al que la diseño como el peor invento del siglo, una idea tan inútil que casi roza el sadismo. Mi tío de 80 años no ha vuelto a poder pagar nada con tarjeta.
Opinión de BBVA
Para tener un gestor personal te requieren el domicilio de nómina de 1200€, ni siqiuiera tienen en cuenta si cobras el SMI, en serio? Será que el dinero de esos trabajadores les vale un carajo. A parte que no tienen ni cajeros físicos. Eso sí, los 30 y pico euros por "mantener" tú cuenta si que te los quitan sin miramiento alguno
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
****, mala educación, mala información, no hacen caso directivas europeas ****, falta de transparencia ****
Opinión de BBVA
La atención al cliente en este banco es DEPLORABLE.
He estado esta mañana para hacer una gestión y la persona que me ha atendido no ha querido hacer su trabajo.
ACABAN DE PERDER UN CLIENTE E MUCHOS AÑOS!!!
Opinión de BBVA
Vergüenza de cajeros o no tienen dinero o no están disponibles luego deja tu de pagar algo, para dos que hay nunca disponibles hoy en día vergüenza de banco
Opinión de BBVA
Cuatro días llevo para conseguir una cita presencial, es lamentable el trato de estos señores, no cogen el tfno y si lo cogen te tienen a la espera y luego te dicen que llames otra vez porque el que lleva ese tema no está, todavía les queda algún cliente a este banco?.
Opiniones
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