Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Una verdadera tomadura de pelo. Falta de cuminicacion entre departamentos. No ayudan al cliente. Mi gestora un desastre. Gestion de fraudes pésima, lenta y mala. No comunican fraudes a la central. Desentimiento total. Un banco no recomendable para nada!!. Seguridad on-line tercermundista!! Los malos entran en las cuentas de clientes cuando quieren y hacen en ellas de todo. Compras. Transferencias y los enlaces están jaqueados. Inseguridad total. Mirando todo el dia la cuenta
Opinión de BBVA
Soy autonomos y estoy abriendo varios restaurantes en Andalucía. No recomiendo para nada BBVA, son muy rigido y de unas **** muy alta. Nosotros que creamos empleos y generamos dinero honestamente, necesitamos un banco que apoya y da flexibilidad. BBVA no sirve para nada.
Opinión de BBVA
Estoy indignado, tras salir rápido del trabajo, estresarme por encontrar un camión lento de camino, logro llegar a las 13:56 a la oficina y cerrada. Picó a la puerta y me dicen que hoy CIERRAN ANTES PORQUE TIENEN PRISA POR NO SÉ QUE... Necesitaba sacar en ventanilla urgente 5000€ y nos les da la gana de atenderme, siendo las 13:57 y con un cartel enorme delante que dice que los CLIENTES los atienden hasta las 14:00. ESTOY INDIGNADO DE QUE INCUMPLAN HORARIO FASTIDIANDO O IGNORANDO LAS NECESIDADE
Opinión de BBVA
Que es un **** de comisiones y gastos! casi 100€ en dos meses. Tengo 28 años recién cumplidos. La cuenta joven. Pues bien, se equivocaron al grabar mi DNI, en la edad, a pesar de tener el DNI escaneado en el BBVA.En dos meses 25€ + 12,33€+ 8,53€ Me han dejado la cuenta a oNi llamando a BBVA contigo, llevo 10 dias llamando, tengo un gestor que se lllama ****, ayer me llamó **** de BBVA contigo.ESTOY INDIGNADA
Opinión de BBVA
La experiencia en la sucursal de la Calle ****, malísima; desprecio por parte del personal que me atendió, ineficacia, trabas incomprensible para renovar una clave de acceso online. La media de las valoraciones de Google de los últimos años es de 1,1; no entiendo como no arreglan el problema.
Opinión de BBVA
Una auténtica penar en el trato en la atención al cliente, no les importamos absolutamente nada, son todo derechos para ellos y el cliente que párale lo que quiera, llevo muchos años en este banco pero desde la pandemia han desaparecido todo tipo de atención al cliente Me cambiare de banco aunque les dará exactamente igual
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Es una vergüenza BBVA aconsejo no se hagan cuentas online ,llamas para una consulta y no la resuelven pides un descubierto de 150€y no lo conceden y no te dan explicaciones lo único que te ofrecen es un préstamo para pagar en seis meses una **** vergüenza yo necesitaba urgente un descubierto y no me lo dan tampoco ya no te ponen los recibos si no tienes saldo y la oficina online una **** desaconsejo que tengáis cuenta en bbva
Opiniones
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