Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3252 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
No valen nada, no cumplen con lo que prometen, no ofrecen soluciones a los problemas que puedas tener. Te ignoran y ****. Y lo único que tenéis que comprobar para saber que es cierto, es que no dan la cara nunca. Se creen intocables y son **** por qué como los clientes digamos de irnos y denunciarles, ****. Ellos no tienen el poder, el poder lo tenemos los clientes!!!! No vengáis a BBVA a no ser que queráis que os hagan sentir ****, ignorados y que ****
Opinión de BBVA
Y le doy una estrella porque no hay menos puntuación. He terminado de pagar un préstamo con el BBVA, y aún estando limpio y con deuda 0, no solo no se han quedado contentos con no quitarme del listado de deudores (el cual en el banco de España, en el certificado CIRBE, sigue saliendo como que debo una pasta), imposibilitándome así poder pedir ningún préstamo con el que ahora es mi banco. Llevo meses de llamadas y visitas a sucursales para intentar solventar dicha situación, siendo todos los intentos infructuosos. Y no contentos con ello, además le dan mis datos a una empresa externa de reclamación de cantidad, la cual me ha llamado en un mismo día 3 veces para reclamarme una cantidad inexistente. Vamos, que antes de volver a meter mi dinero en el BBVA, mejor lo usaré para hacer origamis, así se que le daré un mejor uso, y no me acarreará ningún problema en el futuro.
Opinión de BBVA
Horrible el trato de su nuevo método de gestores a través de la app y por teléfono. Ni entre ellos mismos se aclaran, un auténtico desastre, pero sobre todo es que no están a la altura de "uno de los bancos tops" de este país. Unos gestores con muy poca educación hacia el cliente. He quedado muy insatisfecho. No lo recomiendo a nadie. P.D. En cuanto pueda, me voy de este banco.
Opinión de BBVA
En atención al cliente son un verdadero desastre. Llevo un mes con la emisión de adeudos bloqueada y son incapaces de resolverlo. Cada vez me atiende una persona distinta que no sabe de que le hablo y se tiene que volver a leer todo el expediente. Nadie se hace responsable de nada y no te ponen en contacto con ningún responsable. Como darse cabezazos con una pared.
Opinión de BBVA
Tenemos cuota fija en la hipoteca y nos subió 50 e al mes son unos **** no hagais hipotecas con ellos no lo recomiendo
Opinión de BBVA
estoy en el extranjero para mis vacaciones, tanto deseadas, y tengo que regresar despues de 3 días a españa porque BBVA decidió bloquearme la cuenta por una sospecha de fraude y si tu no vas a un cajero no te la pueden desbloquear!! o sea estoy afuera de españa sin MI DINERO porque BBVA decidió bloquearme la cuenta y no tiene manera de re activarla a distancia. Y lo peor es que tu llamas a atención al cliente y les da igual, hasta **** lo peor que me ha pasado en la vida, tener una cuenta y tu dinero y que alguien decida que por una duda se te va a bloquear y sin solución!
Opinión de BBVA
Para cualquier Gestión o consulta en una Oficina de BBVA casi hay que echar una instancia, aunque estén sin atender a nadie, sin olvidar a algunos/as gestores/as que te miran y tratan como si fueses un bicho, te hacen dar vueltas, a ver si te aburres, ahora eso sí, cuando ven negocio o dinero de por medio entonces casi que te hacen la ola, indignante tratar a los clientes según su escala económica... Algunos estamos pensando en irnos a otra entidad donde valoren mejor a sus clientes
Opinión de BBVA
Este banco es una tomadura de pelo, pides número y resulta que cuando casi te toca empiezan a llamar a los mayores de 65 que han llegado después que yo, yo tengo 61, pero se saltan los de 70 años para arriba. No sé si había una cámara oculta, porque es UNA AUTÉNTICA TOMADURA DE PELO. Antes de final de año cambió de banco.
Opiniones
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