Preguntas y casos sobre acceso y activación en apps bancarias

Puedes resolver la mayor parte de las incidencias desde la propia app o la web usando tu identificación y los datos de la tarjeta para regenerar claves; si eso no es posible, el canal siguiente es contactar con el banco o acudir a la oficina. Para CaixaBank Sign la activación inicial suele requerir validación en cajero o en oficina y, al cambiar de móvil, es habitual tener que desvincular el dispositivo antiguo desde el apartado Usuarios antes de activar el nuevo. Cuando no llegan SMS o el número ya no está disponible, la actualización del teléfono con la entidad es la vía que suele pedir la app.

• Tarjeta y DNI: muchas recuperaciones de usuario o contraseña piden el número de tarjeta y tu documento de identidad. Si no tienes tarjeta, coméntalo en la oficina pues pueden darte otra vía de verificación.
• Actualizar o reinstalar la app: problemas de seguridad, cierres o bucles suelen solucionarse instalando la última versión o reinstalando la aplicación y comprobando la compatibilidad del sistema operativo.
• Activación de CaixaBank Sign: si la app pide activación en cajero u oficina, ve a esa opción; si migras de móvil, elimina el usuario en el antiguo dispositivo y vuelve a registrar el nuevo.
• Número de teléfono y códigos SMS: si has cambiado de número y no recibes códigos, normalmente hay que actualizar el teléfono con el banco o acudir a oficina para restablecer el acceso.
• Si nada funciona: cuando el acceso está bloqueado o hay errores persistentes, contacta con el servicio de atención o acude a la sucursal para que verifiquen tu identidad y desbloqueen el acceso.