Enrique Huetos

[cita=87396]#2[/cita]

Buenos días, Sabah: 

Debes acudir presencialmente a una oficina de CaixaBank para poder cambiar tu número. Lamentablemente no será posible hacer esta gestión desde la app puesto que tu teléfono actualmente vinculado no está disponible y para realizar dicho trámite se envía un SMS de verificación. 

Muchas gracias por haberte puesto en contacto con nosotros. ¡Un saludo!

[cita=88085]#8[/cita]

Hola, Andrea: 

Te recomendamos que entres a la app y sigas los siguientes pasos:

• Pincha en el icono de la persona que se encuentra en la superior derecha de la pantalla principal
• Ve a Ajustes, haz click en Tarifas y aviso legal y luego a Desistimientos
• Selecciona el reto que quieras dar de baja.

Esperamos haberte ayudado. Te en cuenta que es probable que el dinero no vuelva a aparecer en la cuenta hasta pasado 1 día.

Saludos.

[cita=87615]#6[/cita]

Hola, Yess:

Muchas gracias por tu mensaje. Hemos trasladado tu pregunta a la entidad y nos han comentado que las cuentas para menores de edad suelen tener la operativa restringida. Así pues, tendrás que acudir junto a tu representante legal a una oficina de CaixaBank para reconfigurar estas restricciones y así poder utilizar los retos.

Espero que la respuesta te haya sido de utilidad. ¡Gracias por confiar en HelpMyCash! ¡Un saludo!

Hola, Joselyn: Sentimos haber tardado en responder. Prueba a realizar los siguientes pasos por si fuera un error puntual de la aplicación:

1. Procede a borrar el caché de la app.
2. Reinstala de nuevo la aplicación.
3. Introduce tu nombre de usuario (tu DNI sin la letra o bien tu NIE con un 0 delante) y tu contraseña.

Si tras realizar esta acción tu reto sigue sin funcionar, te recomendamos que te pongas en contacto con Imagin, ya que es posible que haya un problema con tu cuenta: Puedes llamar al teléfono gratuito 900 404 090 o bien escribir un WhatsApp al 606 428 673.

¡Un saludo!

[cita=87037]#9[/cita]

Hola, Marta:

Nos hemos puesto en contacto con Imagin y nos comentan que es posible pagar con el móvil con una cuenta de ImaginTeens si tienes una de las dos apps de pago compatibles: Samsung Pay y Apple Pay. 

Estas aplicaciones solo están disponibles en los smartphones de Samsung y Apple, por lo que en caso de que no cuentes con un dispositivo de estas marcas, lamentablemente no podrás disfrutar de ello.

Para añadir tu tarjeta al móvil puedes hacerlo pulsando en la opción “+”. En Samsung Pay deberás pulsar después “Añadir tarjeta” pero en el caso de Apple directamente te aparecerá una pantalla para comenzar el proceso. 

Una vez hayas hecho esto, deberás tomar tu tarjeta ImaginTeens y encuadrarla con la cámara. Posteriormente, tan solo deberás seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla.

Si a pesar de seguir las instrucciones, sigues teniendo problemas para instalar tu tarjeta de ImaginTeens en tu dispositivo, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos a través de Whatsapp (606 428 673) o bien llamando por teléfono al 900 404 090. Así mismo, puedes trasladar tu consulta por Twitter en la cuenta @ImaginResponde. 

Esperamos haber resuelto tu consulta, gracias por confiar en HelpMyCash.

Saludos.

[cita=87331]#13[/cita]

Hola, Diego:

Muchas gracias por haberte puesto en contacto con nosotros.

Para recuperar el saldo de tu tarjeta prepago ve a “Wallet”, después pulsa sobre la imagen y accede a la tarjeta. Verás tres puntos en la parte de arriba a la derecha, haz click en ellos y después selecciona “Recuperar saldo”.

Por otro lado, según imagin, tu tarjeta Reload no debería tardar más de 3 semanas en llegar. En caso de que sigas interesado en tener la tarjeta, te recomendamos que te pongas en contacto con imagin a través de WhatsApp (+34606428673) o por teléfono (900 404 090).

Espero que esta información te haya sido de utilidad. Gracias por confiar en HelpMyCash, ¡un saludo!

Buenos días, Althea:

Muchas gracias por tu pregunta. Si tras la fusión tu cuenta de Bankia ha pasado a ser de Imagin,  podrás seguir utilizando tu tarjeta de Bankia hasta que caduque o, en su defecto, que la sustituyas por una nueva de Imagin. Te informamos de que actualmente las tarjetas de débito no están disponibles en la aplicación de Imagin, por lo que deberás acudir a una oficina de CaixaBank para solicitar una nueva.

Por otro lado, en caso de que tu cuenta de Bankia haya pasado a ser de CaixaBank y te hayas abierto una nueva cuenta en Imagin para no pagar comisiones, deberás en primer lugar cancelar tu tarjeta de Bankia y, en segundo lugar, solicitar una nueva de Imagin en una oficina. Si no vas a usar tu cuenta de Caixabank, te recomendamos cancelarla para no pagar comisiones.

Espero que la información te haya sido de utilidad. ¡Gracias por confiar en HelpMyCash! ¡Un saludo!

[cita=87427]#2[/cita]

Hola, Cristina:

Puedes activar la tarjeta bancaria desde la propia app de imagin. Debes seguir los siguientes pasos:

1. Pulsa en wallet.
2. Selecciona la tarjeta.
3. Pincha en los 3 puntos situados arriba a la derecha.
4. Selecciona la opción “activar tarjeta”.

Durante este proceso de activación se te enviará un SMS con un código de activación, por lo que deberás tener el roaming de tu teléfono activado. En principio, desde Alemania no debería haber ningún problema dado que, a efectos tarifarios, es como si estuvieras en España.

En caso de que tengas problemas en activar tu tarjeta, la otra opción es hacerlo a través de un cajero de CaixaBank; sin embargo, estos cajeros solo están disponibles en España.

Espero que la información te haya sido de utilidad. ¡Gracias por confiar en HelpMyCash!

[cita=88099]#5[/cita]

Hola, Rodrigo:

Es probable que no puedas enviar la foto de tu DNI porque la aplicación esté experimentando problemas. Trata de realizar la operación de nuevo más tarde o bien puedes enviar tu documentación a ayuda@openbank.es. Otra opción es que trates de abrir tu cuenta online de Openbank desde tu ordenador. 

Por otro lado, antes de contratar, te recomendamos que eches un vistazo a nuestras mejores cuentas sin comisiones.

Espero haberte ayudado. ¡Gracias por confiar en HelpMyCash! Un saludo.