¿Es legal que los bancos solo permitan pagar recibos por ventanilla los martes y los jueves por la mañana?

Dos horas al día, los martes y los jueves. Ese es el horario que imponen varios bancos para que sus clientes paguen los recibos no domiciliados a través de la ventanilla de las sucursales. Esta práctica de restringir la prestación de ciertos servicios a través de las oficinas es cada vez más habitual y totalmente lícito. «Ninguna disposición legal establece un determinado horario como obligatorio para que las entidades de crédito admitan el pago de recibos no domiciliados», señala el Banco de España. No obstante, lo cierto es que hoy en día no hace falta acudir a la ventanilla de los bancos a pagar un recibo. De hecho, lo puedes hacer fácilmente en un cajero automático o a través de la banca online o la app de la entidad.

Horario de los bancos para pagar recibos no domiciliados

Si quieres hacer una transferencia, sacar o ingresar dinero, o pagar un recibo no domiciliado, lo más probable es que te obliguen a hacerlo a través del cajero automático o de la banca online. Las entidades no quieren que sus oficinas se llenen de clientes que solo acuden para realizar operaciones básicas.

Lo cierto es que no es obligatorio que las entidades presten su servicio de caja a través de la ventanilla. Así mismo, pueden prestarlo a través de otros canales, como son las vías electrónicas que cada vez están más de moda.

No obstante, en algunos casos, los bancos reservan ciertas franjas horarias para el pago de recibos no domiciliados por ventanilla. Es una cuestión interna y cada entidad puede fijar los horarios que quiera.

En relación a la imagen con los horarios de las diferentes entidades, hay varias apreciaciones llamativas:

• Como ves, la mayoría de las entidades reservan las primeras horas de los martes y los jueves al pago de recibos no domiciliados.
• En el caso de BBVA, la restricción es aún mayor: solo puedes realizar esta operativa en ventanilla del día 12 al 24 de cada mes.
• Laboral Kutxa también restringe el horario a las dos primeras horas del día, pero atiende de lunes a viernes.
• Liberbank y Banco Sabadell son los más generosos: permiten a sus clientes pagar recibos no domiciliados por ventanilla todos los días durante toda la mañana.

Pago de recibos de instituciones públicas

Una cosa es abonar el recibo de Internet, el alquiler o la matrícula de la academia de idiomas y otra es pagar una multa, un impuesto municipal o la matrícula de una universidad pública. Si los bancos funcionan como entidades colaboradoras de organismos públicos, el horario para atender el pago de estos recibos o pagos «públicos» se corresponderá con lo que dicte el convenio de colaboración. En este caso, no podrían fijar el que quisiesen, sino que tendrían que atenerse a la normativa.

Alternativa a las ventanillas de los bancos

Los bancos quieren que sus clientes operen por su cuenta. Por es motivo, ponen a su disposición los tres canales siguientes:

• Cajeros automáticos
• Banca online
• Banca móvil (app)

Hoy en día, es posible realizar la mayoría de las operaciones básicas a través de los canales anteriores. Algunos bancos, incluso, añaden uno más: la banca telefónica. Operar a distancia, además, suele ser más barato que por ventanilla.

Por lo tanto, ciertas operaciones como transferir dinero, pagar recibos no domiciliados, bloquear o activar tarjetas, consultar el saldo o contratar productos lo puedes hacer en muchos bancos por la web o por la app. Además, para sacar e ingresar dinero también puedes recurrir al cajero e, incluso, algunos terminales tienen lectores de código de barras para pagar recibos más cómodamente.

Como ejemplo, los cajeros de BBVA te permiten operar sin llevar la tarjeta. Con las claves de acceso de la banca online puedes retirar y sacar dinero, consultar movimientos, pagar impuestos y recibos, hacer transferencias, pedir un duplicado de una tarjeta, solicitar un talonario o pedir divisas extranjeras, entre otras operaciones.

Cuentas online en bancos de toda la vida

Para animar a sus clientes a optar por el autoservicio, los bancos no solo limitan la operativa presencial, sino que además encarecen los servicios en ventanilla. Algunos bancos de toda la vida ofrecen cuentas digitales exentas de comisiones para clientes que lo hagan todo por su cuenta, pero que tienen costes por operar en oficinas.