Hola,

Sí, puedes reclamar por correo electrónico, pero lo importante es que la reclamación se envíe de forma formal al Servicio de Atención al Cliente de la entidad, no solo a un correo comercial.

En el escrito conviene pedir:

• La nulidad de la cláusula o condición que consideras abusiva.
• La eliminación de esa condición del contrato.
• La devolución de las cantidades cobradas indebidamente, si corresponde.
• Una respuesta por escrito.

Además, guarda siempre:

• El mensaje enviado.
• Los documentos adjuntos.
• La confirmación de recepción, si la hay.

También es recomendable adjuntar el contrato, recibos, liquidaciones y cualquier documento que permita identificar los intereses aplicados.

Si se trata de una tarjeta revolving, conviene revisar con especial atención cualquier propuesta del banco antes de firmarla, porque podría incluir una renuncia a reclamar cantidades adicionales.

Si la entidad rechaza la reclamación o no responde, puedes valorar acudir a los tribunales. Eso sí, la nulidad de una cláusula abusiva no implica automáticamente la nulidad de todo el contrato: depende de la cláusula y de las circunstancias concretas.

Puedes ver el procedimiento paso a paso en esta guía sobre cómo reclamar al banco.