Hola,

Si un ingreso aparece como retenido en tu cuenta, puede deberse a varias causas habituales:

• Transferencia o ingreso pendiente: puede haber retrasos por fines de semana, operativa entre bancos o comprobaciones sobre el origen de los fondos. Conviene preguntar al banco si necesita alguna documentación y guardar el justificante del ingreso.
• Cuenta bloqueada: el dinero puede haberse recibido, pero no estar disponible hasta que se resuelva el bloqueo. Lo mejor es pedir por escrito el motivo y qué documentos debes aportar.
• Embargo: el importe ingresado puede quedar retenido mientras la deuda siga pendiente, salvo las cantidades que sean inembargables.
• Deuda con el propio banco: la entidad podría aplicar ese ingreso para compensar una deuda vencida, si corresponde.

Si no entiendes la retención, pide a la entidad que te indique por escrito:

• quién ha ordenado la retención;
• qué importe está afectado;
• cuál es el motivo;
• y qué pasos debes seguir para desbloquearlo.

Si no te responden o la explicación no es clara, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del banco.

Más información: Incidencias en transferencias bancarias