Hola, William:

Tendrías que dirigirte al banco y preguntar o quizá algún otro miembro de la comunidad de HelpMyCash que sea cliente de esta entidad pueda darte más información.

En cualquier caso, si te han robado o has perdido tu tarjeta y alguien la ha usado de forma fraudulenta, puedes echarle un vistazo al contrato del medio de pago. Ahí deben aparecer las obligaciones tanto del banco como del cliente. El Banco de España señala que es obligación del banco disponer en todo momento de una forma de comunicación para los casos de pérdida, robo o utilización no autorizada. En cuanto lo comuniques, el banco se hará cargo de cualquier operación posterior a esa comunicación que no hayas realizado tú. De las operaciones anteriores a la comunicación, responderás hasta la cantidad de 50 euros, a no ser que se pruebe que has incurrido en negligencia en la custodia de la tarjeta o de sus elementos de seguridad.

Si el problema lo has tenido directamente con tu cuenta (han entrado y se han llevado tu dinero), entonces deberías denunciar y poner una reclamación y esperar a ver qué responde el banco. En este sentido, te recomiendo que consultes la jurisprudencia del Supremo y que hables con un abogado. Nosotros no somos expertos en temas legales.

Un saludo.