Buenos días, Hace años que tengo la cuenta inteligente de EVO, hasta hace unos días encantada, todo online, sin comisiones, varios cajeros, perobcuando llegan las incidencias se te cae el alma a los pies con el servicio de atención al cliente y sus tiempos. Realice una devolución de una compra por Internet hace más de 20 días, la empresa de la compra me devolvió el dinero en el momento, el caso es que este dinero que debía llegar a la cuenta se ve reflejado pero en la tarjeta de credito y NO esta disponible, solo aparece "pintado". Desde entonces más de 10 llamadas a EVO , rn varias he tenido que colgar al llevar más de 30 min a la espera y siempre la misma respuesta "tenemos una incidencia identificada, se resolverá en breve". Al preguntar que si quizá al acercarme a la oficina se pueda agilizar, indican que no, que allí me ayudan igual que por teléfono. Es desesperante tener casi 450€ No disponible y con todos los gastos pendientes. No lo recomiendo para nada, Si algo tan online como una transferencia/devolucion, nonfunciona, imaginaros el resto de gestiones. ¿Alguien más en una situación similar? ¿Dónde se puede reclamar?
citando a Eli Pregunta similar: Incidencias en EVO, dinero no disponible Buenos días, Hace años que tengo la cuenta inteligente...
Hola, Eli:
Puedes enviar una reclamación al servicio de atención al cliente de EVO Banco. Puedes presentar tu reclamación en una oficina (en este caso, pide que te den una copia sellada para demostrar que has reclamado), por e-mail (atencioncliente@evobanco.com) o por correo postal (Servicio de Atención al Cliente. Calle Don Ramón de la Cruz, número 84, 28006, Madrid).
Acompaña tu reclamación con una copia de tu DNI y toda la documentación que puedas aportar.
El SAC tiene 15 días hábiles para contestarte. Si no te responde o no estás de acuerdo con su respuesta, luego puedes enviar una queja al Banco de España.
Igualmente, puedes seguir insistiendo llamando por teléfono e, incluso, quejarte por las redes sociales para hacer más presión.
Saludos.
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